Il giocatore tedesco si è ritrovato con l'account Mostbet bloccato per tre settimane, senza accesso ai fondi e con la procedura di verifica in sospeso. Ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti, il che lo ha spinto a segnalare il problema ai dipartimenti di sicurezza e ai portali di mediazione. Ha inviato l'estratto conto bancario, la carta d'identità e le foto della carta di credito, e il casinò ha confermato l'accettazione dei documenti, ma il suo account è rimasto bloccato fino a quando il casinò non ha successivamente dichiarato che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 60 giorni e che l'account era stato sbloccato il 12/08/2026. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e alla richiesta di conferma, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato con verifica ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 zł
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDa tre settimane il mio conto Mostbet è completamente bloccato. Non ho accesso ai miei fondi e la procedura di verifica è ferma. Ho soddisfatto tutti i requisiti standard, ma il team di assistenza tramite chat continua a ripetere le stesse formule automatiche, dicendomi di "aspettare", senza fornire alcuna tempistica precisa o motivazione per un ritardo così lungo. Tre settimane (oltre 21 giorni) per verificare il mio conto o prendere una decisione sono assolutamente non professionali e dimostrano una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Porterò la questione all'attenzione del dipartimento di sicurezza ufficiale e dei portali di mediazione internazionali (Askgamblers/CasinoGuru). Avverto gli altri giocatori di non depositare somme ingenti su questo sito, perché in caso di vincita o di un controllo di routine, il denaro potrebbe essere bloccato per settimane senza alcuna spiegazione. Esigo che il mio conto venga sbloccato immediatamente o che il dipartimento di sicurezza fornisca istruzioni chiare su quali passi intraprendere. Il mio numero ID giocatore è 91167725.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi facevi in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti per la verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione1. Ho giocato a diversi giochi e ho dedicato del tempo a ciascuno di essi.
2. Ho allegato un estratto conto bancario, le foto del mio documento d'identità e della carta di credito utilizzata per i versamenti.
3. Sì, le vincite non derivano da un bonus.
4. Il casinò mi ha contattato per l'ultima volta il 24 giugno via e-mail in merito alla verifica e alla chiusura del mio conto. 5. I documenti sono stati accettati.
Traduzione1. Ho giocato a diversi giochi e ho dedicato del tempo a ognuno di essi.
2. Ho presentato un estratto conto bancario, le foto del mio documento d'identità e della carta di credito utilizzata per i versamenti.
3. Sì, le vincite non derivano dal bonus.
4. Il casinò mi ha contattato per l'ultima volta via e-mail il 24 giugno in merito alla verifica e alla chiusura del mio conto. 5. I documenti sono stati accettati.
TraduzionePer favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò il 24 giugno in cui ti informava della chiusura del tuo conto. Puoi inviarmela a questo indirizzo: [email protected] .
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Mariuszmtl
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Mariuszmtl,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare MostBet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile MostBet Casino,
Vi preghiamo di fornirci chiarimenti e qualsiasi prova a supporto pertinente in merito ai motivi della chiusura dell'account del giocatore e del trattenimento dei fondi.
Se tali informazioni non possono essere condivise pubblicamente, si prega di inoltrare le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneSalve, il mio conto è stato bloccato, non so perché! Ho inviato tutti i documenti necessari come richiesto e sono stati accettati, ma sto ancora aspettando che venga sbloccato.
TraduzioneCiao, caro Mariuszmtl e Casino Guru!
Comprendiamo che il blocco del tuo account sia una situazione spiacevole.
Tuttavia, tutti i bookmaker effettuano la verifica dell'account. Si tratta di una misura di sicurezza per proteggere gli account dei clienti.
La verifica può richiedere fino a 60 giorni e, in rari casi, anche di più. Il processo di verifica si compone di diverse fasi, ognuna delle quali richiede tempo.
Siamo lieti di informarla che, in base ai risultati della verifica, il suo account di gioco è stato sbloccato il 12/08/2026. La preghiamo di confermare che il reclamo è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro Mariuszmtl,
Sebbene sembri che la questione sia stata affrontata e, secondo la risposta del team del casinò, il tuo conto di gioco sia stato sbloccato il 12/08/2026, non abbiamo ricevuto alcuna conferma da parte tua in merito all'avvenuta risoluzione del problema o alla necessità di ulteriore assistenza da parte nostra.
A causa della mancata risposta da parte vostra, siamo costretti, con rammarico, a chiudere il reclamo in quanto respinto.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
