Il giocatore tedesco si è ritrovato con l'account Mostbet bloccato da tre settimane, senza accesso ai fondi e con la procedura di verifica in sospeso. Riceve solo risposte automatiche dall'assistenza clienti, il che lo ha spinto a segnalare il problema ai dipartimenti di sicurezza e ai portali di mediazione.
MostBet Casino - L'account del giocatore è bloccato con verifica ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 0h 30m 38s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneDa tre settimane il mio conto Mostbet è completamente bloccato. Non ho accesso ai miei fondi e la procedura di verifica è ferma. Ho soddisfatto tutti i requisiti standard, ma il team di assistenza tramite chat continua a ripetere le stesse formule automatiche, dicendomi di "aspettare", senza fornire alcuna tempistica precisa o motivazione per un ritardo così lungo. Tre settimane (oltre 21 giorni) per verificare il mio conto o prendere una decisione sono assolutamente non professionali e dimostrano una totale mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Porterò la questione all'attenzione del dipartimento di sicurezza ufficiale e dei portali di mediazione internazionali (Askgamblers/CasinoGuru). Avverto gli altri giocatori di non depositare somme ingenti su questo sito, perché in caso di vincita o di un controllo di routine, il denaro potrebbe essere bloccato per settimane senza alcuna spiegazione. Esigo che il mio conto venga sbloccato immediatamente o che il dipartimento di sicurezza fornisca istruzioni chiare su quali passi intraprendere. Il mio numero ID giocatore è 91167725.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi facevi in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto dei documenti per la verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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