MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato e irrisolto.

Caro anouaromari,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente dirmi se sei riuscito a effettuare qualche deposito?
• Se l'hai fatto, hai potuto piazzare qualche scommessa?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, ho effettuato un deposito e non mi hanno nemmeno inviato l'importo sul mio conto. Hanno subito congelato il mio conto, ho una ricevuta di deposito e non ho attivato alcun bonus.

E non ho fatto nessuna scommessa

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema

questa è la prova che li ho contattati ma nessuno mi ha risposto

Grazie mille, anouaromari, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Sefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao anouaromari,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MostBet Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Diranno che ho più account come scusa

Mi hanno fatto aspettare 30 giorni e i miei soldi sono rimasti bloccati lì, ho chiesto un rimborso e loro hanno detto che non potevamo farlo e hanno depositato i soldi sul mio conto, ma non posso usarli perché sono bloccati.

Ciao, caro anouaromari !

Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa. Sappiamo che non è bello scoprire che il tuo account è stato congelato. Tuttavia, la verifica dell'account viene eseguita in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza degli account dei nostri clienti. La verifica può richiedere 60 giorni e, in rare occasioni, anche di più. Stiamo facendo del nostro meglio. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo.

Abbiamo ricevuto informazioni che hai programmato una videochiamata il 26.12.2024. I nostri specialisti ti contatteranno all'orario stabilito.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro MostBet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per favore, fammi sapere l'esito della chiamata di verifica. Imposterò il timer finché la chiamata di verifica non avrà luogo.

Attenderò la tua risposta.

@Stefan. Continuano a ignorarmi. È la terza volta che scelgo una data e loro la annullano il giorno stesso.

e mi consigliano di sceglierne un altro.

Ho un sacco di cose da fare. Anche se lavoro, mi fanno perdere un sacco di soldi saltando un sacco di partite.

Possono volerci 60 giorni per la verifica? Stai creando un'arma nucleare. O cosa?

Ciao anouaromari,

Potresti dire se la chiamata di verifica del 26 dicembre è stata annullata? O è ancora in programma?

Attenderò la tua risposta.

non preoccuparti, ti farò sapere

fino ad ora niente di nuovo

Ciao @stefan

circa 30 minuti fa un agente di mostbet mi ha chiamato e ho risposto

Mi ha chiesto di mostrare la mia carta d'identità

E quando ho creato l'account e un paio di informazioni personali dopo aver risposto a tutto

mi ha detto che invierà la mia richiesta all'amministrazione e gli ho detto quanto tempo ci vorrà per completare il processo

Mi ha detto forse una settimana o due

Signore, è troppo tempo che aspetto dal 01/12/2024

Per 10$ non è nemmeno una grande cifra

Spero che tu possa fare qualcosa per accelerare il processo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

allora stefan

se il casinò non ha risposto in tempo, significa che chiuderai questo caso come irrisolto

quindi non mi aiuterai a riavere indietro il mio account quindi ho perso i miei soldi in tutti i casi

e mostbet può farlo ai giocatori

Ciao, caro anouaromari e guru del casinò!

Grazie per l'attesa. Abbiamo ricevuto informazioni che l'account di gioco è stato sbloccato il 27.12.2024 a seguito di verifica. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Ciao anouaromari,

Potresti confermare se il tuo account del casinò è stato verificato e riattivato?

Attenderò la tua risposta.

sì il problema è risolto

Grazie mille @stefan grazie per il tuo tempo e il tuo servizio

Caro anouaromari,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò