Il giocatore marocchino ha avuto il suo account congelato da Mostbet nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti e completato con successo un colloquio Skype. L'agente lo ha informato che il suo account sarebbe stato sbloccato in due giorni, ma è rimasto inaccessibile. Il Complaints Team ha valutato la situazione ma ha stabilito che non aveva la necessaria intuizione per valutare equamente l'indagine del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini.
MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 11.400 MAD
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro chouaibkalali96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma della verifica avvenuta con successo prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Nel mio account mi sto concentrando sulle scommesse sportive
No, non ho ricevuto alcuna conferma dopo la videochiamata per confermare l'identità
accumulo vincite senza bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, chouaibkalali96. Ti preghiamo di comprendere che se ti sei concentrato sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Traduzione automatica:
