MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato.

Ciao, mi chiamo Sahil. Ho scommesso su mostbet per circa 1 mese e mezzo. Ma ora all'improvviso, hanno congelato il mio account. Quindi mi hanno detto di inviare i documenti per la verifica alla loro posta e ho seguito i passaggi e anche i miei documenti sono stati verificati, ma poi mi hanno detto di pianificare una videochiamata Skype per la verifica, ho fatto anche quella parte e ho fatto anche la mia verifica Skype. Ma ora non ricevo alcuna risposta alla mia verifica. Perché ci mettono troppo tempo quando i miei documenti sono stati verificati e ho verificato anche la mia identità tramite videochiamata, perché non può essere immediato. Perché i miei soldi sono congelati per così tanto tempo.

data di congelamento dell'account: 6 marzo 2025.

Caro sahil889900889900,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai avuto la chiamata Skype con il casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Di solito gioco ad aviatori, a crash games nei casinò o alle scommesse sportive.

La chiamata Skype ha avuto luogo il 10 marzo 2025 e la data di congelamento dell'account è intorno al 5 marzo 2025. Ho allegato lo screenshot della mia chiamata Skype come prova che ho eseguito la verifica della chiamata Skype.

Gioco sempre senza bonus, solo con soldi veri.

Per favore rispondi casino guru, ora mi hanno mandato una mail dicendo che hanno bloccato il mio account e il mio saldo di mostbet. Per favore aiutami a recuperare i miei soldi, sono soldi guadagnati duramente e ora non sono in grado di fare nulla e mi sento impotente. Non ho fatto nulla di sbagliato. Quando ho perso soldi in aviator o casino perché non mi hanno bloccato quella volta, ma quando ho vinto un po' di soldi indietro hanno bloccato il mio account e preso i miei soldi. Non mi stanno nemmeno rimborsando i soldi depositati che ho raccolto per mesi.

Grazie mille, sahil889900889900, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter, per favore aiutami a recuperare i miei soldi, li ho mandati così tante volte ma continuano a dire la stessa cosa che i miei fondi sono bloccati ora. Non so perché sta succedendo, se non riesco a ottenere tutti i miei fondi dammi semplicemente l'importo depositato escludendo le ultime vincite, il che andrà a favore di entrambi perché sono i miei soldi guadagnati duramente e come posso lasciarli andare. Ho fatto così tanto per riscuotere quei soldi. Spero di ottenere i miei fondi, per favore casino guru e mostbet.

Ciao,

Grazie sahil889900889900 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Salve, caro sahil889900889900 e Casino Guru!

L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:

Se un Giocatore è sospettato di aver commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terze parti, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse effettuate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:

Annullamento delle scommesse.

Limitare i prelievi.

Chiusura del conto del cliente senza rimborso.

Maggiori dettagli sono reperibili nella clausola 2.10 del regolamento sul nostro sito web.

Abbiamo avuto una verifica di questo caso, abbiamo inviato i dettagli a , attenderemo la risposta del team di Casino Guru.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Le stesse cose continuavano ad arrivare nelle mie e-mail, sono molto molto stressato. Perché tieni i miei soldi, sono miei, non tuoi. Ho depositato soldi e ora li hai tenuti per te, comprese le mie vincite e anche l'importo depositato. L'importo depositato appartiene al cliente, non alla società. L'ho riscosso. Per favore, per favore rimborsami l'ultimo importo depositato che è stato utilizzato per scommettere, se non può essere dato l'intero importo comprese le vincite, perché appartiene a me, per favore guru del casinò e mostbet, per favore aiutatemi, ho bisogno di quei soldi. È così difficile riscuotere di nuovo così tanti soldi, ha influenzato la mia vita quotidiana.

E posso avere i dettagli inviati da mostbet a te, Peter, sul mio caso, perché non mi sono state fornite le prove appropriate. Ho continuato a ricevere lo stesso messaggio della clausola 2.10 e non altro.

e per favore aiutami a recuperare l'importo depositato, per favore.

Gentile sahil889900889900 , è emerso che il problema nel tuo reclamo era puramente correlato alle scommesse sportive, sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Pietro