Il giocatore brasiliano aveva un conto congelato e aveva inviato i suoi documenti più volte, eppure il casinò continuava a richiedere le stesse informazioni senza risolvere il problema. Non riusciva ad accedere ai suoi fondi, di cui aveva urgente bisogno. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentirgli di fornire ulteriori dettagli, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 542 R$
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneIl mio conto è stato bloccato senza motivo, poi mi hanno chiesto di inviare i documenti via email. Ho inviato i documenti 5 volte e continuano a ripetere la stessa email chiedendomi di inviarne altri. Vorrei almeno un supporto, perché ho inviato i documenti diverse volte e non riescono a sbloccare il mio conto. I miei soldi sono bloccati lì e non riesco a recuperarli. Ne ho bisogno urgentemente.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Jaedson,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione?
- Quali documenti specifici ti è stato chiesto di inviare?
- Hai ricevuto conferma o avviso dal casinò in merito alla documentazione presentata?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato? Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica?
- Hai potuto comunicare con l'assistenza clienti e, in tal caso, cosa ti hanno consigliato?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jaedson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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