La giocatrice indiana ha scoperto che il suo conto era stato congelato ed era frustrata dalla lunga procedura KYC, che includeva l'invio di vari documenti e una videochiamata. Dopo essere stata informata che avrebbe dovuto attendere 60 giorni per una risoluzione, ha sospettato che il casinò stesse tentando di trattenere i suoi fondi. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che il suo conto era stato sbloccato, ma la giocatrice ha successivamente segnalato una significativa riduzione del suo saldo. Il casinò ha spiegato che i suoi fondi erano stati confiscati a causa di una violazione delle loro regole sulle scommesse in merito alle scommesse ripetute. Alla fine, il Team Reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza, poiché non si occupava delle violazioni delle regole delle scommesse sportive, e ha consigliato alla giocatrice di contattare l'autorità di regolamentazione delle licenze del casinò per un eventuale ricorso.
MostBet Casino - L'account del giocatore è congelato e i fondi sono trattenuti.
Caso chiuso
Importo:: 514.000 INR
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il mio account è stato improvvisamente bloccato, dopodiché ho contattato l'assistenza clienti. Mi hanno chiesto di completare la verifica KYC.
E mi hanno chiesto un sacco di cose a riguardo. Ho condiviso tutti i documenti, screenshot, persino selfie e informazioni private come (la mia carta di credito!!!). E alla fine mi hanno fatto una videochiamata dicendomi che avevano bisogno di ulteriori verifiche. Quel giorno mi sono preparato bene e mi sono anche seduto per quel colloquio (anche in modo gentile). E una donna asiatica mi ha intervistato e mi ha detto che alla fine mi avrebbero contattato e avrebbero rimandato la chiamata all'improvviso.
Ora mi hanno detto che devo aspettare 60 GIORNI!! Mio dio... per quali 60 giorni??
Non è solo per indagine che si prendono quei 60 giorni per ignorarmi e sbarazzarsi dei miei fondi che erano trattenuti su questo conto dalla mia memoria... Non sono il tipo di idiota che si lascia ingannare dalle loro tecniche truffaldine. Fratello, sono uno specialista della sicurezza informatica nel rilevamento delle truffe, ma come cercate di truffarmi... Non lo so... ora tutto quello che so è che cercano semplicemente di bloccarmi dalla loro piattaforma.
So che il mio account rimarrà bloccato sulla piattaforma per sempre... tutti i soldi nelle loro mani. Ma non fermerò questa cosa. Voglio i miei fondi e non ho bisogno di aspettare così a lungo. Fornirò anche tutte le tecniche truffaldine che hanno usato qui per bloccarmi su questa piattaforma.
per favore aiutami
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se i documenti inviati per la verifica sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
Quando esattamente hai fatto la videochiamata con il casinò? Quali domande ti sono state poste?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, i miei documenti sono stati approvati dal dipartimento competente.
Domanda sul casinò 👇🏻
come ti chiami?
ho visto la tua carta d'identità nazionale
i tuoi importi di deposito?
che tipo di scommesse fai?
la tua email registrata?
Saldo del conto di gioco?
gioco al casinò, alle slot, alle scommesse sportive
ho vinto un importo senza bonus
Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Vi preghiamo di includere i documenti inviati al casinò per la verifica e tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso. Vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
Ti ho inviato tutti i documenti e le comunicazioni via e-mail
Grazie mille, poojachauhan1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile MostBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao, caro poojachauhan1 e Casino Guru!
Sappiamo che è spiacevole che il tuo account venga congelato.
Tuttavia, tutti i bookmaker effettuano la verifica dell'account. Si tratta di una misura di sicurezza per proteggere gli account dei clienti.
La verifica può richiedere fino a 60 giorni e, in rari casi, anche di più. Il processo di verifica si compone di diversi passaggi, ognuno dei quali richiede tempo.
Siamo lieti di informarti che, in base ai risultati della verifica, il tuo conto di gioco è stato sbloccato il 09.10.2025. Ti preghiamo di confermare che il reclamo è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Il mio conto è stato sbloccato, ma il saldo prima del blocco era di 514.000 INR e ora è di 359.295 INR. Sono stato truffato. Voglio indietro tutti i miei soldi.
Caro MostBet Casino, potresti spiegarci la differenza nel saldo del conto?
Abbiamo inoltrato la richiesta al dipartimento competente e abbiamo ricevuto le seguenti informazioni:
"I coupon sono stati annullati
1414326198 il 2025-10-09 10:03:23 per un importo di 22.100 INR
1414326216 il 2025-10-09 10:03:06 per un importo di 21.900 INR
1414331994 il 2025-10-08 19:30:31 per un importo di 15.500 INR
1414355238 il 2025-10-08 19:30:21 per un importo di 13.000 INR
1414393316 il 2025-10-08 19:29:51 per un importo di 22.600 INR
1414418344 in 2025-10-08 19:29:05 per un importo di INR 12.000
1414418358 in 2025-10-08 19:28:56 per un importo di INR 12.000
1414516100 in 2025-10-08 19:28:23 per un importo di INR 12.400
1414516200 in 2025-10-08 19:28:02 per un importo di INR 12.000
1414516234 in 2025-10-08 19:27:35 per un importo di INR 12.000
1414688466 in 2025-10-08 19:27:05 per un importo di INR 16.500 INR
1414688478 il 2025-10-08 19:26:34 per un importo di INR 11.200
1414888742 il 2025-10-08 19:26:12 per un importo di INR 13.200
1414888762 il 2025-10-08 19:25:24 per un importo di INR 10.700
1414888772 il 2025-10-08 19:24:36 per un importo di INR 10.700
1414895470 il 2025-10-08 19:24:53 per un importo di INR 11.800
1415114476 il 2025-10-08 19:23:41 per un importo di INR 16.100
1415118180 il 2025-10-08 19:23:02 per un importo di INR 13.200
1415125582 il 2025-10-08 19:22:41 per un importo di INR 10.200
1415125608 il 2025-10-08 19:22:13 per un importo di INR 10.200
1415239836 il 2025-10-08 19:21:40 per un importo di INR 260
1415320506 il 2025-10-08 19:21:29 per un importo di INR 11.400
1415462654 il 2025-10-08 19:21:03 per un importo di INR 13.200
1415612012 alle 2025-10-08 19:20:33 per un importo di INR 14.000
1415684032 alle 19:13:33 del 08/10/2025 per un importo di 14.800 INR" Secondo le regole della clausola 5.11: "Non sono consentite scommesse ripetute sugli stessi risultati (o su risultati dipendenti, ad esempio: vittoria di squadra, vittoria o pareggio di squadra, handicap di squadra, ecc.) da parte degli stessi Clienti, incluso l'uso di scommesse ripetute sugli stessi risultati all'interno di diverse scommesse su una serie di eventi.".
Cordiali saluti, Mostbet.
Quindi i fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di un problema di scommesse sportive?
Sì, le vincite del giocatore sui tagliandi specificati sono state confiscate.
Il motivo è stata una violazione della clausola 5.11 del nostro Regolamento sulle Scommesse, che vieta determinati tipi di scommesse ripetute. Poiché i coupon sopra indicati rientrano in questa violazione, le vincite su di essi sono state annullate.
Grazie per la spiegazione!
Gentile poojachauhan1, purtroppo non posso esserti di ulteriore aiuto. Non ci occupiamo di casi di violazione delle regole delle scommesse sportive perché non abbiamo sufficiente competenza in questo settore. Devo respingere il tuo reclamo poiché non possiamo fare altro. Puoi anche provare a contattare l'autorità di regolamentazione delle licenze del casinò, tuttavia, devo avvisarti che non accettano reclami, ma puoi comunque provare a farlo tramite [email protected] .
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.
Gentile MostBet Casino, il giocatore ci ha segnalato che sul suo conto sono presenti dei fondi derivanti dalle giocate al casinò. Tuttavia, non possono essere prelevati. Potreste cortesemente chiarire se i fondi in questione sono gli stessi di cui sopra (derivanti da coupon di scommesse sportive) o se sono nuovi? Se si tratta di nuove vincite, vi preghiamo di spiegare il motivo per cui il giocatore non può prelevarle e procederemo con la risoluzione del problema.
Ciao poojachauhan1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
