A gennaio, al giocatore peruviano è stato chiesto di verificare il suo account su Mostbet tramite una videochiamata. Nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti e l'attesa di tre mesi, il suo account non è stato abilitato e i fondi depositati sono rimasti inaccessibili. Ha atteso 6 mesi senza ricevere risposta. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per sei mesi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 474
Importo:: 474 $
MostBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera, ho un conto su Mostbet, e a gennaio mi è stato chiesto di verificarlo tramite videochiamata. Hanno richiesto i documenti, ho inviato tutto e mi hanno detto di aspettare che l'account venisse abilitato. Non l'hanno mai abilitato. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto di aspettare 3 mesi. Quel tempo è già passato da quando era gennaio e ora è luglio. Sono passati 6 mesi senza risposta e non riesco ad accedere al mio account. Il denaro depositato non mi è stato restituito e non posso prelevarlo.
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1 anno fa
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Caro Venancioedwing,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai ricevuto prelievi da questo casinò in passato?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
- Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Buonasera, rispondo:
- Ho creato l'account l'anno scorso, circa sei mesi fa, il mio prelievo dal casinò Mostbet non viene visualizzato
- Ho giocato al casinò, al poker
- le mie vincite sono state accumulate senza bonus
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1 anno fa
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Grazie mille, Venancioedwing, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie venancioedwing per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MostBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore non è stato ripristinato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Spero che Mostbet risolva il mio caso il prima possibile e non pensi che si tratti di una truffa al casinò perché mantengono le vincite. Vedo qui casi non risolti, che qualcuno ha depositato 10mila dollari, li ha comunque trattenuti, non risponde alle email che mando a Mostbet e la mia password non entra. Nemmeno io riesco a riprendermi
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Venancioedwing , aspetto un aggiornamento dal rappresentante del casinò, ti aggiornerò non appena ci saranno nuovi sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MostBet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao, caro Venancioedwing e Guru del Casinò!
Vorremmo riaprire questo reclamo e fornire prove in merito a questo caso.
L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:
Se un Giocatore è sospettato di aver commesso azioni fraudolente contro la Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terzi, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:
Annullamento delle scommesse.
Limitare i prelievi.
Chiusura del conto del cliente senza rimborso.
Maggiori dettagli sono reperibili nella clausola 2.10 del regolamento sul nostro sito web.
Abbiamo inviato i dettagli a [email protected] , attenderemo la risposta del team di Casino Guru.
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di MostBet Casino. Dalle prove fornite, sembra che la decisione si sia basata esclusivamente sulle informazioni relative all'indirizzo IP. Non riteniamo che ciò sia una prova sufficiente per stabilire in modo definitivo l'esistenza di più account, soprattutto data la natura dell'indirizzo IP.
In passato, abbiamo riscontrato situazioni in cui a diversi utenti veniva assegnato lo stesso indirizzo IP dal loro provider di servizi Internet, con il risultato che più giocatori legittimi sembravano provenire da un unico indirizzo. Per questo motivo, riteniamo che casi di questo tipo debbano essere indagati più a fondo e supportati da ulteriori indicatori prima di determinare l'esistenza di account duplicati.
Pertanto, chiediamo rispettosamente che vengano condotte ulteriori indagini sui conti in questione e che vengano fornite prove più esaustive a supporto della decisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Dato che il casinò ha smesso di rispondere, temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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