Il giocatore di Capo Verde ha il conto bloccato su MOSTBET da circa 3 mesi e mezzo, nonostante abbia inviato tutti i documenti di verifica richiesti e completato un'intervista video. Sebbene gli sia stato comunicato che la procedura di revisione avrebbe richiesto al massimo 60 giorni, ne sono trascorsi quasi 100 e non ha ricevuto alcun aggiornamento significativo, pur avendo un saldo di circa 1.250 USD al momento del blocco del conto.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per un periodo prolungato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 11h 0m 5s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mrtkrks,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha indicato qualche motivo per cui il tuo account è sotto esame?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, stavo solo giocando alle scommesse sportive
Non ho ricevuto alcun bonus/promozione
Da 3 mesi MOSTBET mi risponde sempre con lo stesso messaggio automatico. All'inizio del processo mi avevano detto che ci sarebbero voluti fino a 60 giorni, ho rispettato la tempistica e ho aspettato 60 giorni dopo la procedura KYC. Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto informazioni sul mio caso, ma mi hanno detto di inviare un'email che non possono controllare. Invio email, ma qualsiasi messaggio di testo non cambia, continuano a mandarmi sempre lo stesso messaggio automatico.
Il periodo di verifica dell'account è determinato dalla Società di Scommesse e di solito dura 60 giorni dal momento della sospensione dell'account di gioco, ma può essere modificato in aumento o in diminuzione a seconda della complessità del caso (secondo il paragrafo 4.1).
Riceverai una notifica con l'esito del processo di verifica.
Negli ultimi 3 mesi non ho ricevuto altre informazioni oltre a questo messaggio; a loro non importa nulla dei membri.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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