La giocatrice ceca ha il suo conto Mostbet bloccato dal 14 giugno 2026, con un saldo di 340.287,51 CZK. Nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta e ricevuto conferma dall'assistenza, riceve solo risposte automatiche relative a una procedura di verifica che, a suo parere, non dovrebbe richiedere il tempo massimo previsto dalla legge.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 44m 49s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneBuongiorno,
il mio conto di gioco su Mostbet ID 275733400, email [email protected] è stato congelato intorno al 14/06/2026.
Il saldo del conto è esattamente di 340.287,51 CZK.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti: documento d'identità, selfie con documento d'identità, prova di residenza e prova del metodo di pagamento. L'assistenza clienti ha confermato che non serve altro.
Da allora, ho ricevuto solo risposte automatiche che indicano che la verifica potrebbe richiedere 60 giorni, secondo quanto previsto dal paragrafo 4.1 del regolamento.
Non si tratta di un caso complicato di frode, ho giocato normalmente e secondo le regole. 60 giorni è il periodo massimo previsto per i casi complicati, non il tempo standard.
Richiedo l'immediato completamento della verifica e lo sblocco dei miei fondi per un importo di 340.287,51 CZK.
La stessa segnalazione è già stata presentata su AskGamblers.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Ho capito bene che il tuo conto è stato bloccato dopo che hai inviato una richiesta di prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il casinò ha suggerito la verifica video come parte del processo di indagine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
