MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

ID account: [nascosto da Casino Guru]

Indirizzo email registrato: [nascosto da Casino Guru]

Importo contestato: 289,71 dollari USA

Il mio account Mostbet è stato bloccato per verifica il 21 giugno 2026. Ho completato la procedura di verifica tramite videochiamata Skype lo stesso giorno. Secondo le regole di Mostbet, la verifica standard richiede fino a 60 giorni, termine scaduto il 21 agosto 2026.

Sono trascorsi ormai i 60 giorni di tempo (68 giorni). Ho inviato diversi solleciti a [email protected] ma ricevo solo risposte automatiche generiche che citano il paragrafo 4.1. Il mio conto rimane bloccato con $289,71 inutilizzati. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per risolvere questo problema e sbloccare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica KYC? Tutti i tuoi documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
• Quali domande vi sono state poste durante la telefonata di verifica effettuata a giugno?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Caro Ripon4296,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika