MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti hai fornito per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per aver esaminato la questione. Per rispondere alle sue domande:

Giochi: Le mie vincite provengono dalle scommesse sugli eSport. Ho piazzato anche alcune scommesse da casinò e sportive, ma il saldo in questione è quello degli eSport.

Documenti: Ho inviato la mia carta d'identità, il passaporto e la carta di credito per la verifica, seguita da una videochiamata di verifica in diretta tramite Zoom il 31 agosto. Tutto è stato completato come indicato dal loro team.

Bonus: Nessun bonus era attivo: si tratta di vincite derivanti da scommesse con denaro reale, non di fondi promozionali.

Un dettaglio aggiuntivo che potrebbe essere utile: ho sempre e solo effettuato depositi utilizzando una specifica carta di credito e in passato ho ricevuto pagamenti sulla stessa carta con successo, quindi non si tratta di un metodo di pagamento nuovo o non verificato.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Distinti saluti

Grazie per la tua risposta, TERREYA. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare questo caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto tu possa essere frustrato e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.