Il giocatore polacco si è visto chiudere il conto dal bookmaker senza alcuna spiegazione e non ha ricevuto il rimborso delle sue vincite di 692 PLN, nonostante avesse completato la necessaria procedura di verifica. Il giocatore aveva presentato tutta la documentazione richiesta, inclusi documento d'identità e prova del deposito tramite carta Revolut, e aveva piazzato scommesse esclusivamente su eventi sportivi. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami, in quanto l'indagine interna del bookmaker relativa all'attività di scommesse sportive non poteva essere adeguatamente valutata o giudicata. Il reclamo del giocatore è stato preso in carico, ma non è stato possibile risolverlo per mancanza di competenze e di accesso alle informazioni pertinenti.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza possibilità di ricorso.
Altro
Importo:: 692 zł
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Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Questo bookmaker mi ha chiuso il conto senza motivo e si è rifiutato di rimborsarmi le vincite. Ho verificato il mio conto e ho fornito loro le informazioni richieste, ma hanno comunque affermato di aver chiuso il conto senza giustificazione e non mi hanno rimborsato le vincite di 692 PLN.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quanti depositi avevi effettuato in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo inviato loro tutti i documenti richiesti: la patente di guida, la carta d'identità, un selfie con la carta d'identità e una foto della carta Revolut che ho utilizzato per effettuare il deposito. Ho effettuato il deposito utilizzando la mia carta Revolut.
TraduzioneScommetto solo su partite regolari come calcio, tennis o basket.
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
