MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati sospesi.

Titolo / Breve riassunto:

Sospensione illegittima dell'account, rifiuto arbitrario dei prelievi e trattenimento prolungato dei fondi (350 PLN + 100 PLN) da parte di MostBet Casino.

Descrizione dettagliata:

Presento questo reclamo contro MostBet Casino in merito alla trattenuta illecita dei miei fondi, ai ripetuti rifiuti di prelievo e alla sospensione ingiustificata del mio account.

1. Verifica dei precedenti e dell'account:

Sono un giocatore completamente verificato su MostBet (ID giocatore: 267998888). Ho completato tutte le procedure KYC richieste e ho inviato tutta la documentazione personale richiesta.

2. Cronologia dei problemi:

3 luglio 2026: Ho richiesto un prelievo di 350 PLN. Ad oggi (22 luglio 2026, 20 giorni dopo), il prelievo risulta ancora in stato "in elaborazione/in sospeso". Il casinò non ha fornito alcun numero di riferimento della transazione (ARN/RRN) né alcuna giustificazione tecnica per questo ritardo.

Rifiuto successivo: Ho tentato di prelevare un'ulteriore parte del mio saldo (100 PLN). MostBet ha arbitrariamente RIFIUTATO questa richiesta di prelievo senza fornire alcuna valida spiegazione.

Blocco dell'account: Poco dopo aver iniziato a chiedere risposte chiare e a sollevare la questione relativa al mio pagamento in sospeso di 350 PLN, MostBet ha BLOCCATO COMPLETAMENTE IL MIO ACCOUNT. Attualmente non riesco ad accedere, visualizzare il mio saldo o contattare l'assistenza tramite l'interfaccia interna.

Precedenti storici: Non si tratta di un caso isolato. Recentemente, mi sono trovato in una situazione simile in cui MostBet ha trattenuto 1000 PLN delle mie vincite legittime per oltre un mese, prima di sbloccarle a seguito delle pressioni dell'opinione pubblica.

3. Stato attuale e prove:

Il saldo totale residuo che mi viene illegittimamente trattenuto è superiore a 450 PLN.

Possiedo una documentazione completa a supporto delle mie affermazioni, che sono pronto ad allegare/fornire al team di mediazione di CasinoGuru, tra cui:

Estratti conto bancari certificati che confermano che NON è mai stato ricevuto alcun bonifico di 350 PLN (o 100 PLN).

Screenshot del mio account MostBet che mostrano lo stato in sospeso di 350 PLN e lo stato rifiutato di 100 PLN.

Screenshot che dimostrano che il mio account è stato sospeso/bloccato senza preavviso.

4. Risoluzione richiesta:

Chiedo l'aiuto di CasinoGuru per costringere MostBet Casino a:

Sblocca il mio account (ID giocatore: 267998888).

Sbloccate e trasferite immediatamente l'intero saldo (oltre 450 PLN) al mio metodo di pagamento verificato.

Fornire una spiegazione ufficiale per la chiusura del conto e i ritardi nei prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo del blocco del tuo account? Il casinò ha specificato un motivo o fornito una giustificazione?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A che tipo di pressione pubblica ti riferisci? Potresti fornire dettagli o riferimenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e le altre prove che hai citato nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Ho controllato la mia casella di posta e la cartella spam, ma non ho trovato nessuna email da parte tua relativa alla situazione.

Se il problema persiste, vi prego di inviarmi la comunicazione con il casinò in modo che possiamo esaminarla.

La mia email è [email protected]

Ciao Tomas,

Vorrei fornire un importante aggiornamento in merito al mio reclamo in corso contro MostBet Casino.

Sebbene sia vero che il mio account sia stato sbloccato di recente, il problema principale di questa controversia rimane del tutto irrisolto: MostBet continua a trattenere i miei fondi per un importo di 350 PLN.

Oggi sono trascorsi 35 giorni dalla mia richiesta iniziale di prelievo, presentata il 3 luglio 2026.

Al momento, la mia unica comunicazione con MostBet avviene pubblicamente su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/mostbet.com), dove il loro team risponde alle mie recensioni con modelli automatici e privi di significato. Non mi hanno fornito una data precisa per l'elaborazione del pagamento. Continuano a prendere tempo, ad addurre vaghe scuse su "problemi tecnici" e a non fornire alcuna informazione utile.

Inoltre, ho provato a contattarli direttamente via email, rivolgendomi a 5 diversi indirizzi ufficiali di MostBet, ma nessuno ha risposto. Mi stanno palesemente ignorando e non tengono conto delle mie legittime richieste di restituzione del denaro. Chiamiamo le cose con il loro vero nome: questo è un vero e proprio furto di fondi dei giocatori.

Comprendo perfettamente che possano verificarsi difficoltà tecniche e che i tempi di elaborazione possano occasionalmente allungarsi. Tuttavia, non accetto assolutamente di essere completamente ignorato, di non ricevere aggiornamenti concreti o di non essere ritenuto responsabile per un ritardo superiore a un mese.

Devo ribadire ancora una volta: QUESTO NON È UN CASO ISOLATO. È la terza volta che MostBet mi blocca i prelievi in ​​modo sproporzionato. Se questo schema si ripete per un singolo giocatore, si può solo immaginare quanti altri clienti vengano silenziosamente truffati da questo operatore ogni singolo giorno. MostBet agisce con totale impunità, dimostrando zero rispetto per i giocatori che permettono alla sua attività di prosperare. Intendo mantenere il mio conto aperto solo fino a quando i miei fondi non saranno completamente recuperati, dopodiché non tornerò mai più su questa piattaforma.

Alla luce di questa situazione, vorrei chiedere direttamente a Casino.Guru:

1. Quali passi specifici avete intrapreso finora in merito al mio caso?

2. Posso contare sul vostro intervento e sulla vostra mediazione diretta con MostBet per risolvere questa situazione di stallo?

3. Quali ulteriori azioni può intraprendere Casino.Guru per aiutarmi a ottenere giustizia contro un operatore che si ritiene chiaramente al di sopra di qualsiasi regola o principio morale?

Voglio che la mia esperienza serva da serio monito a chiunque stia pensando di giocare su MostBet. Operano senza principi e abusano della fiducia dei clienti.

Attendo con interesse la vostra risposta e le vostre indicazioni sui prossimi passi.

Distinti saluti,

ID giocatore: 267998888

Caro Matte99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Matte99

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile MostBet Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.