Il giocatore messicano ha avuto il suo account bloccato da Mostbet, che gli ha impedito di prelevare oltre 2000 MX. Il casinò ha citato varie regole riguardanti la chiusura dell'account ma non ha chiarito il motivo specifico delle sue azioni. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che non aveva sufficienti informazioni per fornire assistenza a causa della limitata attività di gioco del giocatore, che si era concentrata principalmente sulle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e sono state offerte risorse alternative al giocatore per ulteriore assistenza.
MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievi limitati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: Mex$2.300
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Salve, spero che tu stia bene e che tu possa aiutarmi. Il sito Mostbet ha bloccato il mio account e non mi consente di prelevare i miei soldi, più di 2000 MX, citando una regola. Questa è l'unica risposta che ricevo.
Il mio account è bloccato senza possibilità di recupero secondo la regola 2.10. Ciò è accaduto dopo aver completato i passaggi di convalida dell'account.
Il bookmaker si riserva il diritto di eliminare l'account del Cliente o di annullare alcune o tutte le scommesse piazzate dal Cliente, nonché di imporre restrizioni al prelievo di fondi dall'account del Cliente o di imporre altre restrizioni a sola discrezione del bookmaker, se si determina che:
Al momento della scommessa, il Cliente era informato sull'esito (risultato) dell'evento.
Il Cliente è stato in grado di influenzare l'esito dell'evento in quanto partecipante diretto della partita (atleti, arbitri, allenatori, ecc.) o persona che ha agito per suo conto in qualsiasi altro modo.
Le scommesse vengono piazzate da un Cliente violando i divieti stabiliti nella Sezione 2.6 del presente Regolamento.
Le scommesse vengono piazzate da un gruppo di Clienti che agiscono in coordinamento (sindicati) o da un Cliente che agisce in coordinamento con altri Clienti o terze parti, anche con l'intento di eludere le restrizioni imposte dal bookmaker (qualsiasi accordo contrattuale è vietato).
Il Cliente ha più account (più registrazioni).
Secondo il bookmaker, il Cliente ha utilizzato software o apparecchiature tecniche per automatizzare il processo di scommessa, oppure ha utilizzato software che influenza o è in grado di influenzare il processo di scommessa.
Il Cliente ha utilizzato metodi fraudolenti per ottenere informazioni o aggirare i limiti e le restrizioni stabiliti dal bookmaker, nonché qualsiasi fattore esterno che, a giudizio del bookmaker, possa essere considerato fraudolento o fornire un vantaggio ingiusto.
Il Cliente partecipa alle scommesse di arbitraggio.
Il Cliente ha utilizzato più sessioni (più sessioni simultanee da un unico Account).
Il Cliente abusa dei programmi fedeltà o dei programmi bonus.
Il Cliente ha richiesto uno storno di addebito (in conformità con le regole dei sistemi di pagamento internazionali) o si rifiuta di effettuare un deposito o di pagare i servizi del bookmaker o di scommettere.
Il Cliente compie altre azioni che il bookmaker potrebbe considerare fraudolente e che violano le presenti Regole.
Loro discutono solo di questo e di quello il mio account
Non sono a conoscenza del loro argomento e questo dovrebbe essere illegale; è letteralmente un furto. Spero che tu possa aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro mariokarim1109,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, grazie per la risposta,
Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Era il 5 dicembre, dicembre 2024, il 9 dicembre, mi hanno congelato per convalidare il mio account, ho inviato i documenti richiesti, hanno programmato una chiamata Skype per il 25 dicembre, durata meno di 3 minuti e sono rimasto in attesa, non hanno mai risposto, sono stato io a richiedere informazioni via chat il 2 gennaio e mi hanno detto che il mio account è stato bloccato senza possibilità di recupero,
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
C'erano pochissime scommesse sportive, il mio account è rimasto aperto per pochissimo tempo, ho iniziato con 1250 mxn come deposito iniziale e sono arrivato a 2100 mxn più o meno.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie ad un bonus?
NO
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Salve, buongiorno, aspetto ancora la tua risposta, qualsiasi altra informazione tu possa fornirmi, attendo. Saluti, buona giornata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, mariokarim1109. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema se hai concentrato la tua attività di gioco esclusivamente sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, ho capito, per favore mandami i siti che possono aiutarmi con il mio problema, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro mariokarim1109,
Grazie per la comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti web suggeriti via email dopo aver chiuso questo reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
