MostBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Il mio account di gioco è stato recentemente congelato in attesa della verifica dell'identità il 31/05/2025. Ho rispettato scrupolosamente la procedura di verifica inviando tutti i documenti richiesti e completando una videochiamata come da istruzioni. Tuttavia, subito dopo il completamento della verifica, il mio account è stato bloccato definitivamente senza alcuna spiegazione.

Ho contattato più volte il team di supporto di Mostbet per chiedere chiarimenti, ma la loro risposta è stata semplicemente che non avrò più accesso al mio conto né ai fondi in esso contenuti. Non è stata fornita alcuna giustificazione per questa decisione, il che solleva serie preoccupazioni in merito a trasparenza, correttezza e trattamento dei clienti.

Sono così frustrata in questo momento perché mi sento presa di mira in quanto nigeriana. Come potete bloccarmi e impedirmi di prelevare i miei depositi e le mie vincite? Questo non è assolutamente accettabile da tutti gli standard.

Per favore aiutatemi a mediare tra me e mostbet.

Gentile Vicky1550,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito per la verifica KYC e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina, grazie per la tua risposta. Risponderò di conseguenza alle tue domande.

1. Gioco principalmente alle scommesse sportive, anche se non ricordo esattamente le squadre.

2. Di seguito sono riportati i documenti che ho fornito

carta d'identità

Certificato di nascita

Prova di deposito

Ho anche fornito una mia foto mentre tengo in mano la mia carta d'identità.

3. Tutte le mie vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di bonus. Sono i fondi del mio deposito che ho utilizzato per giocare alle scommesse sportive.

Sono disponibile a rispondere a qualsiasi altra domanda tu possa avere.

Grazie

Gentile Vicky1550,

grazie per il tuo messaggio.

• Hai ricevuto un messaggio dal casinò che attesta che la verifica è stata completata con successo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti fornirci la data esatta in cui è stato creato il tuo account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Al momento della risposta a questo messaggio, non ho ricevuto alcun messaggio da Mostbet. Inoltre, non ho effettuato alcun prelievo dal conto da quando l'ho creato il 23 maggio 2025.

Grazie

In continuità con la mia precedente risposta, se lo desidera, posso inoltrare tutta la corrispondenza tra mostbet e me al suo indirizzo email.

Gentile Vicky1550,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Per favore controlla la tua casella di posta per la mia risposta.

Grazie

Grazie mille, Vicky1550, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Vicky1550 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MostBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Salve, cara Vicky1550 e Casino Guru!

L'account di gioco è stato bloccato in conformità al paragrafo 2.10 del Regolamento:

Se un Giocatore è sospettato di aver commesso azioni fraudolente ai danni della Società di Scommesse (account multipli, sessioni multiple (più sessioni attive simultanee su un account), scommesse effettuate da terze parti, utilizzo di software di automazione delle scommesse, gioco su situazioni di arbitraggio, scommesse piazzate per superare i limiti stabiliti dalla Società, uso improprio dei Programmi Fedeltà o se l'account di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, ecc.), la Società di Scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente:

Annullamento delle scommesse.

Limitare i prelievi.

Chiusura del conto del cliente senza rimborso.

Maggiori dettagli sono reperibili nella clausola 2.10 del regolamento sul nostro sito web.

Abbiamo inviato i dettagli a , attenderemo la tua risposta.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del casinò MostBet .

Vicky1550 , il casinò ci ha fornito prove che indicano la creazione e l'utilizzo di più account a te associati. Questi account sembrano essere stati creati nel tentativo di aggirare le restrizioni precedentemente imposte al tuo account originale.

Come forse saprai, è uno standard del settore che ogni individuo possa gestire un solo conto, registrato a proprio nome e finanziato esclusivamente con le proprie risorse. Purtroppo, la tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica. Di conseguenza, ti informiamo che il tuo reclamo verrà respinto.

Vi consigliamo vivamente di astenervi dal compiere tali attività in futuro, poiché potrebbero portare a situazioni simili. I casinò dispongono di numerosi strumenti per individuare queste attività.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.