MostBet Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Signore, uso Mostbet da qualche mese, 5 giorni fa il mio account di gioco è stato congelato. Dopo avermi contattato via email mi hanno chiesto dei documenti che ho fornito. All'inizio ho ricevuto la loro risposta ma ora non la ricevo più, il mio tempo di attesa si sta allungando.

Alla fine mi hanno chiesto la ricevuta del deposito, ho depositato tramite il portafoglio elettronico del nostro paese, ho inviato loro la foto della transazione, non stanno verificando i miei dati e non rispondono alla mia e-mail.

Chiedo umilmente al guru del casinò di provare a risolvere il mio problema

ID utente:-212236205

(l'indirizzo email del giocatore è stato eliminato da Casino.Guru)

Caro loveyoumaa11222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo account su MostBet. Capisco quanto possa essere frustrante avere il tuo account congelato.

Per assisterti in modo efficace, vorrei chiederti alcuni dettagli aggiuntivi:

• Potresti confermare se hai mai prelevato con successo delle vincite da MostBet in passato? In tal caso, fornisci delle date approssimative.
• Hai ricevuto dal casinò qualche spiegazione specifica sul motivo per cui il tuo account è stato congelato, a parte la procedura di verifica dei documenti?
• Potresti chiarire se il casinò ha richiesto altri documenti oltre alla ricevuta del deposito e a quelli che hai già fornito?
• Si sono verificate attività insolite sul tuo account, come depositi, prelievi o comportamenti di gioco ingenti, prima che il tuo account venisse congelato?

Si prega inoltre di inoltrare tutti i documenti inviati a MostBet (ad esempio, ricevuta di deposito, verifica dell'identità, ecc.) a [email protected] Avere accesso a queste informazioni ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ti aiuterà a presentare un caso più solido al casinò.

La vostra collaborazione è essenziale per consentirci di procedere con questo caso e di lavorare per risolverlo. Abbiamo bisogno di quante più informazioni pertinenti possibili per supportare la vostra richiesta e difendervi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Aggiornamento attuale:-

Hanno verificato i miei dati.

Mi hanno chiesto di fissare un orario per la videochiamata.

Il tempo che mi hanno dato per scegliere l'orario della chiamata è troppo tardi per me.

Contatta Mostbet e ti chiedo di collaborare per risolvere il mio problema q

rapidamente.

Il team di sicurezza di Mostbet ha verificato i dati che ho fornito. Ho avuto una chiamata Skype ieri per verifica, ho fornito tutti i dettagli richiesti ma il mio account è ancora bloccato. Per favore aiutatemi ad attivare il mio account.

AGGIORNAMENTO...

IL MIO PROBLEMA È STATO RISOLTO

Caro loveyoumaa11222,

Ottime notizie 🤩 Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi dei giocatori:

Signore, il mio account è stato sbloccato il 29.01.2025 a seguito della verifica.

Ma oggi il mio account è di nuovo congelato? Perché??

Cosa dovrei fare adesso?

Ciao loveyoumaa11222,

Grazie per averci risposto.

• Potresti confermare se sei riuscito a prelevare tutte le tue vincite alla fine di gennaio o se il casinò sta ancora trattenendo dei fondi?

Ti aiuteremo sicuramente a risolvere questo problema. Facci sapere ulteriori dettagli e faremo delle indagini per scoprire perché il tuo account è stato nuovamente congelato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao loveyoumaa11222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione.

Restiamo impegnati a sostenere risoluzioni eque e saremo disponibili qualora il giocatore decidesse di contattarci in futuro.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru