MostBet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Vi scrivo per richiedere una spiegazione chiara e specifica in merito alla sospensione del mio account Mostbet. Ho aperto il mio account il 23 aprile 2025 e ho depositato 23.350 BDT. Poco dopo aver giocato ad alcune slot machine del casinò, il mio account è stato inaspettatamente bloccato. Ho trovato insolito e preoccupante che il mio account fosse stato bloccato lo stesso giorno della sua creazione. Ho seguito prontamente tutte le procedure di verifica, inclusa una chiamata Skype in cui sono stato informato di aver superato con successo la verifica. Tuttavia, nonostante il superamento della verifica, il mio account è stato nuovamente bloccato oggi. Desidero chiarire che non ho altri account su Mostbet e che nessuno dei miei familiari ha mai effettuato depositi su questa piattaforma. Pertanto, chiedo una spiegazione dettagliata del motivo esatto per cui il mio account è stato sospeso, oppure un rimborso del saldo residuo di circa 21.000 BDT presente sul mio account al momento della sospensione, poiché sono pienamente certo di non aver violato alcuna delle vostre regole. Il mio numero di conto è 236885356.

Cara Amal22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Quale messaggio specifico hai ricevuto quando oggi il tuo account è stato congelato?
• Puoi fornirci dettagli sulla procedura di verifica che hai seguito?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

mi danno questo testo-

Per motivi di sicurezza, il tuo account è stato temporaneamente sospeso. Per ripristinare l'accesso completo ai giochi e a tutte le funzionalità di MOSTBET, segui le nostre semplici istruzioni.

2 Mi chiedono le foto della carta d'identità, le foto del viso e uno screenshot dei dettagli delle mie transazioni che fornisco, dopodiché mi chiamano su Skype e mi fanno il colloquio.

3 no, non ho mai usato alcuna VPN.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere i documenti inviati al casinò per il KYC.

Hai superato la verifica della chiamata Skype?

Ciao Amal22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.