Il giocatore brasiliano aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva accolto le sue richieste. Abbiamo richiesto dettagli sulla sua comunicazione di autoesclusione e sulla sua situazione KYC, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento a causa della mancata collaborazione del giocatore.
MostBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto più volte la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha acconsentito.
ID del casinò: 281541345
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con MostBet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci quali canali di comunicazione ha utilizzato per richiedere l'autoesclusione dal casinò?
- Hai completato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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