MostBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Egregio Signore/Signora,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al mantenimento del mio conto attivo nonostante la mia esplicita richiesta, formulata più di due mesi fa, di chiusura definitiva dello stesso (foto allegata).

Ho presentato questa richiesta perché ho un serio problema di gioco d'azzardo e ho chiesto espressamente alla vostra azienda di impedirmi di continuare a giocare sulla vostra piattaforma. Nonostante questa chiara richiesta, il mio account è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e a giocare.

Di conseguenza, ho subito ingenti perdite finanziarie, tra cui circa 15.000 euro durante lo scorso fine settimana.

Considero estremamente grave la vostra mancata ottemperanza alla mia richiesta di chiusura del conto. Vi avevo chiaramente comunicato la mia necessità di chiudere il conto, eppure avete continuato a permettermi di depositare fondi e piazzare scommesse.

Pertanto, richiedo formalmente:

Un'indagine completa per capire perché il mio conto non è stato chiuso quando ne ho fatto richiesta la prima volta.

Un resoconto completo di tutte le attività del mio conto a partire dalla data della mia richiesta di chiusura iniziale, inclusi depositi, prelievi, scommesse e comunicazioni.

Una copia dei vostri registri che confermi la data di ricezione della mia richiesta di chiusura dell'account/autoesclusione e le modalità di gestione interna.

Un rimborso dei fondi che ho perso dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto, compresi i circa 15.000 euro persi lo scorso fine settimana.

Vi prego di considerare questa email come un reclamo formale e di conservare tutta la documentazione pertinente, inclusi i registri dell'account, le comunicazioni, i registri relativi al gioco responsabile e le note interne riguardanti il ​​mio account.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente, inoltrerò il reclamo all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente e ad altre autorità competenti, e valuterò la possibilità di richiedere una consulenza legale in merito alla vostra mancata ottemperanza alla mia esplicita richiesta di chiusura dell'account.

Mi aspetto una risposta scritta sostanziale che affronti ciascuno dei punti sopra elencati, piuttosto che una risposta generica sul gioco responsabile.

La prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di fornirmi il numero di riferimento formale del reclamo stesso.

Cordiali saluti,

[José Pedro da Silva Garcia]]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e allo stesso tempo includere me nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di MostBet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso