Un giocatore ungherese segnala problemi persistenti con il casinò Mostbet, affermando di non aver ricevuto vincite per un totale di circa 250.000 HUF a causa di un errore tecnico negli ultimi due anni. Nonostante le prove fornite e le comunicazioni con il servizio clienti, si sente ingannato e chiede l'aiuto di CasinoGuru per ottenere la cronologia completa delle sue partite e delle transazioni.
MostBet Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è in ritardo a causa di errori tecnici.
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Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 18h 30m 17s
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru!
Vi scrivo perché negli ultimi due anni, a causa di un errore tecnico del casinò Mostbet, non ho ricevuto le mie vincite (per un totale di circa 250.000 HUF) derivanti da un gioco che si ripete regolarmente. Ogni volta che ho segnalato l'errore al servizio clienti tramite chat interna, mi hanno sempre liquidato con la scusa che "non riscontrano nulla nel sistema", nonostante avessi inviato loro dati e prove precise. Inoltre, le conversazioni in chat interna vengono regolarmente cancellate o spariscono.
Tuttavia, sono riuscito a salvare due screenshot molto importanti che dimostrano chiaramente l'omissione e il ritardo deliberato del casinò:
La prima immagine allegata mostra che ho fornito all'assistenza (agente Timur) informazioni dettagliate e precise sull'errore (Gioco: Mines Dare2win, Dispositivo: Samsung Galaxy A56 5G, vincite mancate: 2 moltiplicatori superiori a 100, per un totale di 50.000 HUF). L'agente ha confermato la ricezione del reclamo, ma non è successo nulla.
Nella seconda immagine allegata, il casinò si è dato completamente una brutta figura. Il loro addetto al servizio clienti (Aleksey S.) ha ammesso per iscritto: "Al momento, ci sono problemi tecnici con l'invio delle richieste al nostro reparto tecnico. Vi preghiamo di contattarci più tardi."
Questo post dimostra inequivocabilmente che il casinò ha deliberatamente omesso di inoltrare il mio reclamo al dipartimento competente per le indagini, adducendo un errore tecnico, rendendo così impossibile la risoluzione del mio caso.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire per costringere il casinò Mostbet a rilasciare la mia cronologia completa di gioco e delle transazioni degli ultimi due anni, perché il loro sistema interno mostrerà chiaramente le mie vincite bloccate a causa di errori tecnici.
Grazie per l'aiuto!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema. Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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