Un giocatore portoghese ha presentato un reclamo formale contro Mostbet per non aver elaborato le sue richieste di autoesclusione e chiusura dell'account relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la conferma da parte dell'assistenza clienti che il suo account sarebbe stato chiuso entro 24 ore, questo è rimasto attivo, causando ulteriori perdite per 830 €. Il giocatore ha richiesto un'indagine, il rimborso dell'importo perso e una verifica del rispetto da parte dell'operatore delle norme sul gioco responsabile. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami per insufficienza di prove fornite dal giocatore a dimostrazione della corretta presentazione della richiesta di autoesclusione. Sono state fornite indicazioni su come presentare richieste di autoesclusione valide e raccomandazioni per un aiuto professionale.
MostBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 830 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro jferreira123,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un'interruzione più definitiva dal gioco d'azzardo, che ti impedirà di accedere al tuo account o a qualsiasi sito gestito dalla Società, per un periodo che va da un anno fino all'esclusione a vita, a seconda dell'esclusione applicata. Impostare un'autoesclusione è semplice e veloce: accedi alla pagina del tuo account e scegli il periodo di tempo più adatto alle tue esigenze, oppure contatta il nostro servizio clienti via e-mail, telefono o chat live e ti aiuteremo a impostarla.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che il suo account è stato chiuso il 4 aprile?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneIl problema è che la richiesta di chiusura è stata fatta tramite la chat di supporto del casinò stesso, e loro bloccano gli screenshot.
Le email che ho ricevuto segnalano il caso via email: [email protected] E [email protected] nel quale non ho fatto alcun progresso nel processo.
TraduzioneAll'inizio di marzo ho chiesto a un assistente di chiudere il conto e lui ha acconsentito, ma la chiusura non è avvenuta. Un giorno e mezzo dopo ho chiesto nuovamente la chiusura e l'assistente mi ha confermato che sarebbe stata effettuata entro 24 ore. Dato che avevo già speso tutti i miei soldi, ho dovuto ignorare la questione per tutto il mese.
Il 31 marzo, quando ho ricevuto lo stipendio, ho effettuato l'accesso al conto e ho scoperto che non era stato chiuso. Ho speso i soldi del mese perché ho avuto una ricaduta. Il 4 aprile ho parlato con l'assistenza tramite chat e ho detto che volevo segnalare il problema, risolverlo e poi chiudere il conto. L'assistenza è stata indifferente e ha ignorato la mia richiesta, continuando a dire che avrebbe chiuso il conto, nonostante avessi ripetuto più volte di non volerlo chiudere prima che il problema fosse risolto.
L'ha chiuso, non ho accesso a quelle chat.
TraduzioneCaro jferreira123,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
