Un giocatore portoghese ha presentato un reclamo formale contro Mostbet per non aver elaborato le sue richieste di autoesclusione e chiusura dell'account relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la conferma da parte dell'assistenza clienti che il suo account sarebbe stato chiuso entro 24 ore, questo è rimasto attivo, causando ulteriori perdite per 830 euro. Il giocatore chiede un'indagine, il rimborso della somma persa e una verifica del rispetto da parte dell'operatore delle norme sul gioco responsabile.
MostBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 13m 15s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro jferreira123,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un'interruzione più definitiva dal gioco d'azzardo, che ti impedirà di accedere al tuo account o a qualsiasi sito gestito dalla Società, per un periodo che va da un anno fino all'esclusione a vita, a seconda dell'esclusione applicata. Impostare un'autoesclusione è semplice e veloce: accedi alla pagina del tuo account e scegli il periodo di tempo più adatto alle tue esigenze, oppure contatta il nostro servizio clienti via e-mail, telefono o chat live e ti aiuteremo a impostarla.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che il suo account è stato chiuso il 4 aprile?
La ringrazio molto per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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