Il giocatore dall'Italia ha segnalato che due scommesse consecutive piazzate su Lightning Storm sono state annullate, ma gli importi sono stati dedotti senza essere rimborsati. Nonostante l'operatore abbia verificato l'errore, Mostbet non ha risposto ai suoi messaggi. Il problema è stato risolto poiché il Complaints Team ha concluso che non vi erano prove sufficienti a supporto del reclamo e il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di prove concrete da parte del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente le autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.
MostBet Casino - Le scommesse del giocatore sono state annullate senza rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 100 €
MostBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
Buongiorno,
stavo giocando a lighting storm, ho fatto due puntate consecutive, annulate entrambe con restituzione del messaggio non accettate ma l'importo è stato scalato e mai restituito. Non riesco ad allegare lo screen dal quale si evince che io ho ragione e che il gestore di lighting storm ha verificato l'errore ma Mostbet ignora, i miei e i loro messaggi.
Grazie
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1 anno fa
TraduzioneCaro filippo00000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneCaro Filippo00000,
Quelle due scommesse erano visibili nella tua cronologia delle scommesse? Nota che se non sono presenti nella tua cronologia, significa che non si sono verificate.
Potresti confermare se il tuo saldo è stato detratto da quelle due scommesse?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
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1 anno fa
Ciao, ti ho mandato gli screen. Scommesse non presenti e importo scalato. L assistenza ha individuato le giocate e mi ha dato ragione (ti ho mandato gli screen via mail). Hanno poi passato tutto a Mostbet che ignora il loro messaggio e i miei. Scusami ma hai impiegato 5 giorni a rispondere e non hai neanche guardato la mail che ti ho mandato e che mi hai chiesto?
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1 anno fa
TraduzioneCaro Filippo00000,
Grazie per la tua segnalazione. Purtroppo, gli screenshot che hai fornito non comprovano il problema in questione. Non c'è alcuna conferma da parte del casinò o del fornitore del gioco che indichi un malfunzionamento o un errore. Inoltre, la cronologia delle tue scommesse non mostra dettagli sufficienti per determinare se la scommessa è stata detratta o meno, poiché non c'è un saldo visibile prima e dopo.
Per procedere con l'indagine, potresti fornirci prove o documenti pertinenti a supporto della tua affermazione?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
Ciao,
ti ho girato tutto e dagli screen si vede che la lu è chat ha trovato le due sessioni anomale segnalandole al casino. Il casino dice di non aver ricevuto nulla. Sei per caso dalla loro parte nonostante l'evidenza?
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1 anno fa
TraduzioneCaro Filippo00000,
Si prega di comprendere che prendiamo in considerazione solo i fatti e rimaniamo imparziali. Sfortunatamente, non ci sono indicazioni dal casinò che confermino alcuna anomalia. La chat ha semplicemente riconosciuto che hai dei ticket aperti per il tuo problema e ha fornito un numero di riferimento, senza ulteriori dettagli.
Poiché non sono state fornite ulteriori prove dalla mia ultima richiesta, saremo costretti a chiudere il reclamo a causa della mancanza di prove a supporto. Puoi comunque contattare direttamente le autorità di rilascio delle licenze del casinò, ma non siamo in grado di procedere oltre senza prove concrete.
Distinti saluti,
Tacca
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