Un giocatore della Repubblica Ceca presenta un reclamo contro il casinò Mostbet per la confisca non autorizzata delle sue vincite dopo aver accettato un bonus. Vince 26.000 corone ceche, ma ne riceve solo 209 a causa di un limite massimo di prelievo nascosto non indicato nell'offerta del bonus. Richiede la restituzione delle restanti 25.791 corone ceche.
MostBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
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6d 9h 42m 38s
MostBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
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Oggetto: Confisca delle vincite - Limite massimo di vincita nascosto
Presento un reclamo contro il casinò Mostbet a causa del sequestro non autorizzato delle mie vincite.
Progressi:
1. Ho ricevuto un bonus di 100 giri gratuiti.
2. Grazie a questi punti ho vinto i primi 209 corone ceche.
3. I termini e le condizioni visualizzati per il bonus indicavano solo un requisito di scommessa pari a x30.
4. Ho debitamente soddisfatto questo requisito. Durante il rollover, ho aumentato il mio saldo a 26.000 CZK.
5. Quando ho soddisfatto le condizioni, il sistema ha trasferito solo 209 CZK sul mio conto reale e ha cancellato i restanti 25.791 CZK.
Il nocciolo della controversia:
Il casinò ha applicato un limite massimo di prelievo dell'importo del bonus originale. Tuttavia, questo limite NON era indicato nell'offerta bonus specifica che ho accettato. L'unico requisito visibile era un requisito di scommessa x30.
Trovo fuorviante e ingiusto applicare una regola nascosta nei Termini e Condizioni Generali, a meno che non sia chiaramente indicata direttamente nella promozione specifica. Ho giocato sapendo che avrei potuto ritirare le mie vincite dopo aver soddisfatto le condizioni.
Chiedo che i 25.791 CZK mancanti vengano aggiunti al mio conto di gioco.
Grazie
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Pubblico
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15 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
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Caro Tomik166,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mostbet Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti allegare un link alla promozione a cui hai partecipato? In alternativa, puoi pubblicare uno screenshot che mostri il regolamento della promozione.
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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