Un giocatore egiziano ha segnalato problemi con Mostbet relativi a 8 prelievi mancanti per un totale di 17.345 EGP, che erano stati approvati ma non sono mai stati accreditati sul suo conto di gioco. Nonostante l'invio ripetuto di estratti conto digitali ufficiali che confermano l'assenza di fondi in entrata, l'assistenza clienti insiste nel richiedere documentazione superflua. Il giocatore richiede un numero di riferimento per rintracciare le transazioni o il rimborso dei fondi sul suo conto di gioco.
MostBet Casino - Mancano i dati relativi ai prelievi dei giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 17.345 EGP
MostBet Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai provato a contattare il fornitore del tuo portafoglio per avere aggiornamenti sullo stato della transazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la pronta risposta e per essere intervenuti per contribuire a risolvere questo problema.
Per rispondere alle vostre domande:
1. Riguardo ai prelievi precedenti andati a buon fine:
Sì, ho già effettuato prelievi con successo, ma solo per importi relativamente bassi (tra 200, 300 e 500 EGP al massimo per transazione). Tuttavia, ogni volta che un prelievo supera i 1.000 EGP, i fondi non arrivano quasi mai al mio portafoglio.
2. Per quanto riguarda il contatto con il mio fornitore di portafoglio:
Sì, ho contattato Etisalat Cash più volte. Hanno effettuato un controllo approfondito e confermato che non è stato ricevuto alcun accredito di fondi sul mio conto per queste specifiche 8 transazioni.
Come ho già detto, mi hanno spiegato che il loro sistema in Egitto è interamente digitale, il che significa che emettono solo estratti conto ufficiali in formato PDF, generati automaticamente dal sistema. Non possono fisicamente apporre un timbro vuoto per fondi che non esistono nel loro sistema. Il mio fornitore di portafogli digitali mi ha espressamente consigliato di avviare una procedura di tracciamento finanziario con MostBet (e di fornire un RRN/ID di tracciamento) per individuare dove i fondi sono attualmente bloccati.
Inoltre, possiedo una registrazione video della mia chat con il servizio clienti del mio fornitore di wallet, in cui vengono esplicitamente menzionati tutti questi fatti. Quando ho inviato questo video a MostBet, lo hanno completamente ignorato e si sono dimostrati molto poco collaborativi.
Ho già fornito a MostBet gli estratti conto ufficiali in formato PDF che dimostrano il mio saldo e l'assenza di queste transazioni, ma continuano a insistere per un documento cartaceo timbrato impossibile da ottenere.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli, screenshot o se devo caricare qui il video della chat.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Per far progredire questa indagine, vorrei chiarire la mia specifica richiesta in merito alla tracciabilità del pagamento.
Mostbet non è tenuto a fornire semplicemente un ID di transazione generico; esigo espressamente che forniscano il "Numero di riferimento del reclamo" (o ID del caso) formale generato dal loro sistema di elaborazione dei pagamenti in relazione a queste 8 transazioni.
Poiché Mostbet afferma di aver inviato il denaro, deve avere un riferimento interno o una segnalazione formale di contestazione con il proprio fornitore di servizi di pagamento per giustificare il mancato arrivo di tali fondi sul mio conto. Se non sono in grado di fornire un numero di reclamo formale del fornitore di servizi di pagamento, ciò conferma che non è stata avviata alcuna indagine o ricerca da parte loro.
Vi prego di chiedere a Mostbet di fornire questo specifico "ID del reclamo relativo al fornitore di servizi di pagamento" per dimostrare che stanno prendendo sul serio la questione.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite. Potrebbe gentilmente inviarmi i documenti non modificati, inclusi i file PDF, direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Desidero confermare di avervi già inviato la registrazione video completa via e-mail. Il video mostra la cronologia delle transazioni del mio portafoglio Etisalat Cash e dimostra chiaramente che i prelievi contestati non sono mai stati accreditati sul mio portafoglio.
Per quanto riguarda gli estratti conto in formato PDF, vorrei chiarire che questa limitazione è completamente al di fuori del mio controllo. Il sistema Etisalat Cash consente di esportare solo un numero limitato di transazioni in ciascun file PDF (circa 25 transazioni). Trascorso un mese, il sistema di pagamento non permette di generare un estratto conto PDF completo che copra un lungo periodo storico. Genera invece solo PDF contenenti un numero limitato di transazioni per ciascun periodo selezionato.
Per questo motivo, vi invierò gli estratti conto in formato PDF in più parti per coprire l'intero periodo richiesto. Per facilitare la consultazione, etichetterò chiaramente ciascun file con il relativo intervallo di date (ad esempio: 15/05/2026–21/05/2026, 21/05/2026–26/05/2026 e così via) fino a coprire l'intero periodo.
Fornirò inoltre gli screenshot richiesti per ogni richiesta di prelievo dal mio conto Mostbet.
Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il vostro continuo supporto e per aver esaminato il mio caso.
Come richiesto, ti ho inviato il link di Google Drive al video completo direttamente via email.
Il video, della durata di circa 7 minuti, è registrato in alta qualità e mostra chiaramente la cronologia delle transazioni del mio portafoglio Etisalat Cash dal 13 maggio 2026 ad oggi. Dimostra che nessuno dei prelievi contestati è mai stato accreditato sul mio portafoglio.
Ritengo che questo video sia la prova più solida e completa disponibile, in quanto mostra l'intera cronologia delle transazioni direttamente dall'applicazione del fornitore di servizi di pagamento, senza interruzioni.
Per quanto riguarda gli estratti conto in formato PDF, vorrei chiarire che questa limitazione è completamente al di fuori del mio controllo. Trascorso un mese, il sistema Etisalat Cash non consente più di generare un estratto conto completo per quel mese. Esporta invece solo un numero limitato di transazioni (circa 50 transazioni per PDF), anche se tutte queste transazioni si sono verificate in un solo giorno a causa dell'elevata attività del conto.
A causa di questa limitazione del sistema, è tecnicamente impossibile generare un unico file PDF che copra l'intero periodo richiesto.
Per collaborare pienamente alla vostra indagine, continuerò a inviare diverse dichiarazioni ufficiali in formato PDF relative a periodi di tempo più brevi, etichettando chiaramente ciascun file con le date corrispondenti per facilitarne la consultazione.
Ho fatto tutto il possibile per fornire prove complete e trasparenti e spero sinceramente che l'indagine possa proseguire sulla base delle prove video complete e delle dichiarazioni ufficiali in formato PDF.
La ringrazio moltissimo per il tempo, la pazienza e l'aiuto che mi ha dedicato.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila,
Spero che tu stia bene.
Volevo solo informarvi che ho già fornito tutta la documentazione richiesta e ho anche inviato via email il video del portafoglio richiesto dal casinò.
Vi sarei grato se poteste gentilmente verificare se ci sono aggiornamenti riguardo al mio caso, dato che non ho ricevuto alcuna risposta recente, mentre ho notato che altri casi vengono aggiornati regolarmente.
Grazie mille per il vostro tempo e il vostro supporto.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione e il suo desiderio di risolvere la questione. Tuttavia, la preghiamo gentilmente di evitare di inviare messaggi ripetuti, poiché ciò potrebbe inavvertitamente allungare i tempi di risposta. Sia noi che il casinò abbiamo bisogno di tempo sufficiente per esaminare attentamente ogni segnalazione. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e ci impegniamo a farlo il prima possibile. La preghiamo di avere pazienza. Grazie per la sua comprensione.
In merito al tuo reclamo, ci dispiace informarti che non possiamo lavorare con prove condivise tramite Google Drive. Non è necessario inviare video lunghi o file di grandi dimensioni. Puoi semplicemente inviare l'estratto conto del portafoglio in formato PDF al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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21 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kapo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Kapo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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