Mozzart Casino NG - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante la richiesta.

Ho un problema con il gioco d'azzardo che mi ha fatto perdere molto nei casinò, incluso mozzartbet. Ho notato che le funzionalità di autoesclusione sul sito non sono attive, quindi ho inviato loro un'e-mail il 22/01/2026 per bloccare il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Hanno ricevuto queste e-mail e hanno promesso di fare come ho detto dopo aver fornito loro il motivo dell'autoesclusione, bloccando il mio account. Finora si sono rifiutati di bloccare il mio account o di fornire qualsiasi altra forma di autoesclusione a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Ora ho perso più di quanto volessi a causa della loro negligenza. Dopo circa 21 giorni dalla mia ripetuta richiesta, potevo ancora accedere, depositare e giocare. Chiederò a mozzartbet di rimborsare le mie perdite da quella data e di bloccare il mio account come da me richiesto.

Nome utente; olubaben

Telefono: [nascosto da Casino Guru]

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è ancora aperto?
• Hai mai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste email a [email protected] .
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, il mio account è ancora attivo e funzionante

Sì, l'ho chiarito nelle mie e-mail, ti ho inoltrato quelle conversazioni

Non è stato effettuato alcun KYC.

Solo per chiarire la data sopra, ho inviato loro il primo messaggio il 20/01/2026

Grazie per le vostre email. Negli screenshot che mi avete fornito, non avete specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo come motivi per la chiusura del vostro account.

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Mozzart Casino NG,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a Mozzart Casino, aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Sono molto deluso dal modo in cui state gestendo il mio problema, ci sono voluti 6 giorni solo per arrivare a una soluzione così delicata come il gioco d'azzardo, che dovrebbe essere affrontata tempestivamente, e perché parlate a nome di mozzartbet e li difendete? Il mio account è ancora attivo fino ad ora e hanno confermato le mie richieste più volte e hanno promesso di bloccarmi l'account, cosa che vi ho inviato.

Questa immagine è la mia prima richiesta del 20/01/26 a mozzartbet con il mio nome utente e numero di telefono associati al mio account.

Questa è la risposta che mozzartbet mi ha inviato chiedendomi il motivo del blocco dell'account e la mia risposta.

Ho detto loro che gioco molto e che devo smettere, non è forse una buona ragione per pensare a un problema di gioco d'azzardo o a una dipendenza dal gioco?

Questa è stata la loro risposta dopo aver inviato loro il motivo lo stesso giorno

Questo è stato un altro messaggio che ho ricevuto il 21/01/2026, dopo che non avevo fatto nulla. E la loro risposta è stata: "Per favore, sii paziente. Questa conversazione dimostra che mozzartbet non ha capito chiaramente la mia richiesta e il motivo della stessa?"

Questa è stata la mia ultima conversazione con loro il 23/01/2026

Per la frustrazione li ho addirittura chiamati truffatori e mi hanno risposto che avrebbero chiuso il mio account come richiesto.

Per favore, perché cercate di difenderli in modo che non si assumano la responsabilità?

Ciao adogaoluba,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Si prega di notare che quando assistiamo i giocatori con richieste di autoesclusione o rimborso, è fondamentale che indichino chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo, un problema di gioco d'azzardo o un danno correlato al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Se questo motivo viene esplicitamente menzionato e il casinò non chiude l'account, ciò potrebbe essere considerato una violazione delle procedure di gioco responsabile.

Tuttavia, affermazioni indirette come "gioco molto" potrebbero non essere necessariamente interpretate come un'indicazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

• Hai inviato un'altra richiesta di chiusura dell'account al casinò, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo, come ti ho consigliato nella mia risposta precedente?

Le mie conversazioni mostrano chiaramente che ho chiesto al casinò di chiudere il mio account a causa del gioco d'azzardo eccessivo, che è come il gioco d'azzardo irresponsabile, ma il motivo per cui stai escludendo questa chiara ragione è noto solo a te.

Ho anche inviato loro un'altra e-mail 6 giorni fa, di cui ti ho copiato la copia e che hanno riconosciuto, ma continuano a rifiutarsi di chiudere il mio account o di rimborsare i miei ultimi depositi, l'account è ancora aperto e attivo