Il giocatore nigeriano ha richiesto l'autoesclusione dal suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non è riuscito a bloccarlo nonostante abbia preso atto della sua richiesta più di 21 giorni fa. Chiede un rimborso per le sue perdite e la conferma della chiusura del suo account.
Mozzart Casino NG - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante la richiesta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 30m 11s
Mozzart Casino NG
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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4 ore fa
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Ho un problema con il gioco d'azzardo che mi ha fatto perdere molto nei casinò, incluso mozzartbet. Ho notato che le funzionalità di autoesclusione sul sito non sono attive, quindi ho inviato loro un'e-mail il 22/01/2026 per bloccare il mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo. Hanno ricevuto queste e-mail e hanno promesso di fare come ho detto dopo aver fornito loro il motivo dell'autoesclusione, bloccando il mio account. Finora si sono rifiutati di bloccare il mio account o di fornire qualsiasi altra forma di autoesclusione a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Ora ho perso più di quanto volessi a causa della loro negligenza. Dopo circa 21 giorni dalla mia ripetuta richiesta, potevo ancora accedere, depositare e giocare. Chiederò a mozzartbet di rimborsare le mie perdite da quella data e di bloccare il mio account come da me richiesto.
Nome utente; olubaben
Telefono: [nascosto da Casino Guru]
Grazie
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è ancora aperto?
- Hai mai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi queste email a [email protected] .
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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