Mr. O Casino - Il giocatore contesta l'annullamento delle vincite derivanti dalla cedola.

Contestazione formale relativa all'annullamento delle vincite derivanti dal coupon "Free15"

Ciao,

Vi contatto per contestare formalmente l'annullamento delle mie vincite relative al coupon Free15.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema ha convertito il mio saldo in denaro reale e i 75 $ sono apparsi nel mio saldo in contanti, non nel saldo bonus. In nessun momento durante l'utilizzo del coupon Free15 mi sono stati mostrati termini e condizioni, limiti massimi di prelievo o restrizioni relative a questa promozione. La pagina del coupon non mostrava alcun limite massimo di prelievo, dettagli sulle scommesse né un link alle regole generali del bonus.

Poiché i fondi sono stati convertiti in contanti e al momento del riscatto non mi sono state presentate condizioni, ho continuato a giocare presumendo, in modo ragionevole, che il saldo fosse costituito da denaro reale non vincolato. Il successivo storno delle mie vincite, con le diciture "Prelievo credito promozionale approvato" e "Prelievo storno coupon approvato", contraddice il modo in cui il sistema mi ha presentato i fondi.

Richiedo quanto segue:

1. Una chiara spiegazione del motivo per cui le vincite sono state annullate nonostante il saldo fosse stato convertito in denaro contante.

2. Una copia o uno screenshot dei termini esatti allegati al coupon Free15 al momento del suo utilizzo.

3. Una spiegazione del motivo per cui tali termini non sono stati visualizzati nella pagina del coupon o collegati durante il riscatto.

Se al momento del riscatto non mi sono state presentate le condizioni, l'applicazione successiva di termini nascosti o non divulgati non è accettabile. In tal caso, richiedo la restituzione delle mie vincite.

Si prega di esaminare la questione e di rispondere con chiarimenti. azione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di Mr. O Casino e questo è ciò che ho trovato:

7.1. Regole standard del bonus fiches gratuite

(a) È necessario scommettere il valore di qualsiasi bonus di fiches gratuite 20 volte, salvo diversa indicazione nella promozione.

(b) L'importo minimo di prelievo è di $/€ 50 e il prelievo massimo è pari a 5 volte il valore del bonus in fiches gratuite, salvo diversa indicazione nella promozione.

(c) Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo che superi il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo conto.

6.5. Validità delle condizioni di applicazione del bonus

Una volta richiesto un bonus, i suoi termini entrano immediatamente in vigore e rimangono validi fino a quando non viene effettuata una nuova operazione di deposito (deposito o bonus) sul tuo conto e il bonus non viene azzerato dal tuo saldo. I presenti Termini del Bonus continuano ad applicarsi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ed effettuato un prelievo. L'aggiunta di un deposito al saldo bonus esistente non annulla i Termini del Bonus. La violazione di questi termini durante il periodo di validità può comportare l'annullamento di tutte le vincite, come stabilito nei Termini e Condizioni. I presenti termini della promozione cessano di applicarsi quando viene effettuata una nuova operazione di deposito (deposito o bonus), a condizione che il saldo giocabile sia inferiore a $/€ 1,00.

• Ho capito bene che, una volta terminati i requisiti di scommessa del bonus gratuito, il saldo è stato automaticamente limitato a 75 dollari?
• Hai continuato a giocare con i 75 dollari che ti sono stati accreditati sul tuo conto in denaro reale, oppure hai effettuato un nuovo deposito tra una sessione di gioco e l'altra?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano della necessità di prelevare le tue vincite ed effettuare un nuovo deposito, poiché le regole del bonus rimangono valide fino al momento del deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika