La giocatrice del Kentucky aveva completato la verifica KYC e raggiunto l'importo di scommessa richiesto, ma quando ha tentato di prelevare, il casinò ha affermato che erano associati a lei più account, cosa che lei ha negato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste relative alla sua comunicazione con il casinò e al bonus utilizzato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori informazioni per l'indagine.
Mr. O Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di reclami sull'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Mr. O Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho giocato l'importo richiesto, ho fatto la verifica KYC e mi hanno detto che avrei ricevuto il mio prelievo. Ho risposto via messaggio diverse ore dopo e mi hanno detto che ci sono più account associati a me. Non ho mai usato quel casinò prima e non ho altri account, stanno mentendo!
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1 anno fa
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Caro amberanderson276,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Hai utilizzato una VPN?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Immagino sia possibile che qualcun altro abbia usato il mio indirizzo IP, ho lasciato che diverse persone usassero la mia connessione Internet, quindi potrebbe essere stato chiunque. Non uso una VPN, quindi non potrebbe essere. Questa è l'unica informazione che ho da darti al momento. Grazie.
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1 anno fa
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Caro amberanderson276, quale bonus hai utilizzato?
Ho capito bene che non hai alcuna comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli?
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1 anno fa
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Ciao amberanderson276,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sì, ho parlato con loro e ho negato i molteplici account. Non hanno fatto altro che darmi del bugiardo. Per favore, aiutatemi. Grazie mille.
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1 anno fa
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Gentile amberanderson276, condividi la comunicazione pertinente con il casinò. Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Quale bonus hai richiesto, per favore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao amberanderson276,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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