La giocatrice dell'Indiana ha riscontrato problemi con il suo prelievo da Mr.O Casino a causa di un rifiuto legato a un coupon bonus presumibilmente utilizzato dallo stesso indirizzo IP. Ha affermato di non aver utilizzato il coupon in modo improprio, poiché giocava sulla sua rete cellulare e non era a conoscenza di alcun altro membro della famiglia che utilizzasse il codice. Inoltre, ha riscontrato difficoltà nel tentativo di comunicare con l'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo.
Mr. O Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Mr. O Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao. Ho giocato un codice bonus tramite Mr.O Casino, ho scommesso quasi 900 $ per poter effettuare l'MCO di 50,00 $. Ho quindi avviato la procedura di prelievo. Dopo aver effettuato un prelievo di 50,00 $ tramite criptovaluta, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di confermare l'indirizzo del mio portafoglio. Ho confermato l'indirizzo del mio portafoglio. Dopo aver atteso circa 20 minuti, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia richiesta di prelievo era stata respinta. L'e-mail diceva che era stata respinta perché il coupon era già stato utilizzato dallo stesso indirizzo IP e non consentono più di un coupon a persona, a famiglia, a scuola, a dispositivo, ecc... In pratica mi hanno inviato la sezione dei termini e condizioni che spiega cosa è consentito riscattare il coupon. Non sono un idiota. Ho una conoscenza al 100% dei termini e condizioni del casinò, dato che attualmente sono un depositante affermato su diversi siti. So cosa è consentito e cosa non lo è. Non avrei mai potuto creare un altro account o usare un codice che qualcuno aveva già usato in casa mia, e questo SE ci fosse stato qualcuno che viveva con me e giocava nei casinò. USO LA MIA RETE CELLULARE QUANDO GIOCO, QUINDI COME POTREBBE ESSERE QUALCUNO CON LO STESSO INDIRIZZO IP? Quando il MIO WI-FI è ATTIVO, NON È MAI CONNESSO. Può entrare e uscire cercando di connettersi a reti diverse se queste lo consentono senza una password. Come faccio a sapere che lo STESSO CODICE È STATO USATO DA QUALCUNO CHE ERA ANCHE CONNESSO A QUELLA RETE WI-FI O CHE IN PRECEDENZA ABITAVA NELLA MIA RESIDENZA E CHE GIOCAVA? HO CERCATO DI SPIEGARE AGLI IMPIEGATI DELLA CHAT ONLINE IN MODO CHE POTESSERO DARMI UNA SPIEGAZIONE E VEDERE COME POSSO EVITARE CHE QUESTO ACCADA DI NUOVO, CHIEDENDO LORO DI DIRMI COME È POSSIBILE SE NESSUNO STA GIOCANDO O È CONNESSO AL MIO SERVIZIO E L'ULTIMO, ZACK, SI È SBARAZZATO DELLA MIA CHAT E IN QUALCHE MODO È ARRIVATO AL PUNTO IN CUI NON RIESCO A RISPONDERE. POI, TORNATO ALLA PAGINA PRINCIPALE DEL GIOCO, HO PROVATO AD AVVIARE UN'ALTRA CHAT, MA NON HA MAI FATTO NULLA. NON SI È CARICATA, NON HA NEMMENO PROVATO A RIPORTARMI ALLA CHAT. COME HANNO FATTO A VERIFICARE IL MIO PRELIEVO O A FARMI GIÀ GIÀ GIÀ GIÀ GIÀ USATO?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti spiegare dove hai trovato il codice che hai usato in un gameplay?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto questo codice direttamente dal casinò stesso. Stavo provando a richiederlo, ma non è andato a buon fine. Ho contattato il casinò Mr.O e mi hanno comunicato che il mio codice era pronto per essere utilizzato.
no, non c'è assolutamente alcuna possibilità che qualcuno nella mia famiglia si sia iscritto al casinò perché con me vivono solo bambini di età inferiore ai 9 anni.
E sì, sono stato verificato tramite KYC. Di solito mi assicuro di essere verificato prima ancora di continuare a provare a vincere con un codice.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara MsBlessed8,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto riguardo a questa questione con il casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao MsBlessed8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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