Mr. O Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

Gioco su MrO da 12-18 mesi e gioco alle slot RTG da quasi 5 anni. Mi sento profondamente deluso dal loro comportamento stasera, dopo che hanno annullato quasi $ 7.000 di vincite con un codice di prelievo senza massimo.

SFONDO:

Circa 2 settimane fa, ho depositato su MrO e ho utilizzato il codice "LUCKYUP" che avevo già utilizzato in precedenza. Ho un problema che ho verificato con altri che giocano su MrO, ovvero che le finestre modali che si aprono non funzionano per me sul sito Web Mrocasino.com, quindi non ho potuto controllare i termini del codice. Avevo utilizzato questo codice in precedenza e ho dato per scontato che i termini fossero gli stessi. A mia insaputa, Mro Casino aveva modificato i termini del codice, riducendo la puntata massima a $ 2 per giro da $ 5 per giro. Ho giocato, ho raggiunto il playthrough e avevo circa $ 700 in più. Le mie vincite sono state annullate a causa del cambiamento dei termini, a cui non potevo accedere sul sito Web di Mro Casino, e ho fornito la prova di ciò al casinò. L'appello è caduto nel vuoto. A quel punto, ho pensato di essere stato davvero ingiusto, ma non ho combattuto.

EVENTI ATTUALI CHE HANNO PORTATO AL RECLAMO:

Ho depositato circa $30 ieri sera tramite litecoin, usando un codice bonus di deposito del 140% "CHIPY140" che ha una puntata massima per giro di $10. Ho iniziato a giocare a Beary Wild, a 60 e poi 80 centesimi. Improvvisamente, per la prima volta nella mia vita, la parola jackpot è apparsa sullo schermo e ho realizzato di aver vinto un jackpot di $6.9K.

Ero così grato che, in effetti, dopo aver vinto il jackpot e data la situazione precedente con il codice LUCKYUP, sono andato in chat per ricontrollare le regole e ho confermato che la puntata massima era di $ 10. Sono andato a giocare a diversi dei miei giochi preferiti, poi sono passato a quello che è diventato un altro gioco preferito, il nuovo Ronin, mi piace particolarmente la funzione di acquisto del gioco gratuito.

Ho deciso di premere il pulsante "buy feature" e mi è stata presentata la schermata che ho allegato. Chiaramente, mi è stato chiesto di scegliere la mia scommessa e ho scelto $ 2,50. L'importo della funzione di acquisto era $ 175.

Sono andato a inviare una richiesta di prelievo per $ 4000 (massimo a settimana) e sono stato rifiutato perché non avevo ancora verificato il mio account. Sono completamente verificato sul loro casinò gemello, Eternal Slots. Quindi ho inviato i miei documenti, poi dopo che sono stati accettati sono rimasto inorridito nel ricevere una notifica di violazione dei termini del casinò e annullamento delle vincite.

Il motivo dichiarato era che avevo piazzato una scommessa di 17,5$ per linea, per un totale di 175$, violando i termini del codice di abbinamento.

Ho risposto all'email e ho dichiarato di non aver mai acquistato alcun bonus con una puntata di $ 175. Ho allegato la schermata della funzione di acquisto e ho sottolineato che ho scelto di acquistare una funzione bonus che costava $ 175 e aveva una puntata di $ 2,50, ben al di sotto del limite massimo di puntata di $ 10. Non c'è stata risposta a quell'email.

Poi sono andato in chat, dove ho ripetuto quanto sopra. L'agente della chat è tornato e ha ripetuto la sua posizione, e ha insinuato che avevo acquistato 8 funzionalità, il che era molto più di quanto fosse accettabile. Ho affermato di non avere idea che acquistare funzionalità fosse in qualche modo contro le regole e ho chiesto un riferimento ai T&C. Non c'è stata risposta alla mia richiesta di un riferimento ai T&C in merito all'acquisto di funzionalità.

Non capisco nemmeno l'argomento, poiché le funzionalità sono piuttosto costose, sono sicuro che hanno un prezzo equo per favorire il casinò, altrimenti perché il pulsante della funzionalità di acquisto dovrebbe essere presente in qualsiasi casinò in qualsiasi parte del mondo che utilizzi la piattaforma RTG?! E non ho nemmeno guadagnato soldi dagli acquisti bonus, ho finito per avere circa $ 400 in meno quando ho finito. Pensavo che gli acquisti bonus fossero parte integrante del gioco. Avevo imparato a conoscere e sperimentare gli acquisti bonus come se avessero una dimensione di scommessa della denominazione dichiarata e un prezzo della funzionalità di acquisto per 9 giri a 2x in questo caso.

Ho detto all'agente della chat che si trattava solo di un espediente per negarmi le mie vincite guadagnate in modo leale ed è stato estremamente deludente, perché tutto quello che avevo fatto era stato cercare proattivamente di seguire le regole e comportarmi in modo corretto e rispettoso anche quando le cose non andavano come volevo, come quando questo casinò ha cambiato i termini ma ha mantenuto lo stesso codice bonus "LUCKYUP" (pur non avendo una programmazione compatibile delle loro finestre modali, quindi non ho potuto controllare facilmente i termini prima di depositare), ho cercato di lavorare secondo le linee guida del casinò e ho continuato a depositare.

Non ci sono state ulteriori risposte alla mia finestra di chat.

Sono veramente perplesso e veramente arrabbiato per questa situazione, perché la considero un tentativo spudorato, irrazionale e insensato di negare vincite guadagnate onestamente. La schermata della funzione di acquisto dice SCEGLI LA TUA SCOMMESSA e ho scelto $2,50.

Nel registro storico, il gioco indica chiaramente che si tratta di una funzione di acquisto, ma ha erroneamente indicato la dimensione della scommessa come $ 175. Non ho scommesso $ 175 per quel giro. Ho pagato $ 175 per acquistare una funzione, 9 giri a 2x, i loro registri sono sbagliati. Il primo giro non era una dimensione della scommessa di $ 175 né i giri successivi erano una dimensione della scommessa di 0. Quando i giri si verificano, indica chiaramente nella finestra della dimensione della scommessa una dimensione della scommessa di $ 2,50.

Vergognati, questo mi ha sconvolto il sabato e sinceramente non so cos'altro avrei potuto fare.

Grazie,

Pietro

Ciao DUONGA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr. O Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
• Le tue attuali vincite bonus sono state annullate?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che l'acquisto di qualsiasi funzionalità con denaro bonus conta come 1 scommessa, quindi anche se hai acquistato più giri, conta comunque come 1 scommessa.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Nick,

Grazie mille per la tua pronta risposta. È sconcertante sentire la tua posizione sugli acquisti bonus perché

a. Su altri siti di casinò, come Yabby, sono abbastanza sicuro di aver vinto un'intera partita usando acquisti bonus e denaro bonus. È passato un po' di tempo, ma non così tanto. Vedrò se sono ancora nel registro.

b. dovrebbe essere specificato nei T&C o disattivato durante il gioco bonus, dovrebbe essere una pratica nota tra i giocatori. giuro su tutte le cose importanti che non ho mai saputo di questa regola o pratica, in 5 anni di gioco in vari casinò RTG almeno 3 volte a settimana (ma principalmente all'Anden Group Extreme ecc., di recente MrO e Ritz). come stavo cercando di comunicare nel mio lungo racconto sopra, non sono un idiota e non sono qualcuno che cerca di ottenere una vincita veloce a spese degli altri. se lo avessi saputo non avrei mai pensato di acquistare un bonus dato che avevo già vinto il jackpot, sono persino andato in chat per assicurarmi di sapere qual era la puntata massima.

Le vostre domande:

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?

Non ne sono sicuro, ma ho inviato di nuovo la mia patente di guida, fronte e retro con selfie, e la prova attuale di residenza venerdì prima del ritiro. Vivo a New York da 10 anni, tutti i miei documenti sono in regola, non preoccuparti. Ma non hanno cambiato stato in verificato.

per una totale trasparenza, ho provato due volte con MrO per verificare. Sono anche completamente verificato da 3-4 mesi con Eternal Slots, il loro casinò gemello (stesso personale, stessi giochi, marchio diverso). Immagino che accettino i tuoi documenti e poi non ti diano lo stato di verificato finché non completi un prelievo. La prima volta che ho provato, era un bonus gratuito e c'è una politica di non più di 5 bonus gratuiti di fila. Questo è stato all'inizio, non avevo ancora iniziato a depositare o giocare seriamente, era il sesto bonus, ho perso il conto, rifiutato e non mi ha dato lo stato di verificato. Successivamente circa un mese fa l'incidente di LUCKYUP (regole modificate senza cambiare codice, ho violato la puntata massima di $ 2, l'ho lasciato andare) ho anche avuto vincite annullate, non ho ottenuto lo stato di verificato.

Le tue attuali vincite bonus sono state annullate?

Sì, il mio deposito di 30 $ più il resto è tutto ciò che rimane sul saldo.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ho provato a notificare loro una controversia formale ieri, sabato 21/12/24 e prima di quella chat, dove hanno smesso di rispondere il 21/12/24. Di seguito la copia dell'e-mail.

Immagino che a questo punto, considerando la tua posizione sugli acquisti bonus, una posizione di cui onestamente non ho mai sentito parlare, non è pubblicata da nessuna parte nei loro T&C, non è mai stata menzionata in nessuna comunicazione, ecc. Comunque grazie ancora per la pronta risposta. P

Oggetto: Contenzioso formale – Annullamento ingiusto delle vincite

Ciao MrO Support Team e PitBoss,

Ho intensificato la questione perché il ragionamento addotto per annullare le mie vincite è fondamentalmente errato e incoerente con le prove.

Ecco perché questa affermazione non regge:

La schermata della funzione Acquista mostra esplicitamente:

"Scegli la tua scommessa - $2,50"

"Acquista importo - $ 175"

Ciò distingue chiaramente il costo della funzione dalla dimensione della scommessa. Ho pagato per attivare gli spin a $ 2,50 per spin, ben al di sotto del limite massimo di scommessa di $ 10.

Gli acquisti di funzionalità NON comportano aumenti dell'importo della scommessa.

Prepagare 175 $ per i giri non equivale a scommettere 17,50 $ per linea.

Si tratta di una meccanica comune e standard nei giochi RTG, che ho utilizzato in vari casinò senza problemi.

Fondamentale è il fatto che tutte le vincite siano state pagate in base al livello di scommessa di $ 2,50 indicato nella tabella dei pagamenti, a dimostrazione del fatto che il sistema ha riconosciuto questo come l'importo della mia scommessa attiva.

Nessun T&C proibisce l'acquisto di funzionalità.

Non esiste alcuna clausola che limiti il numero di acquisti di funzionalità o che affermi che essi siano conteggiati nei limiti massimi di scommessa.

Se l'acquisto di funzionalità violava i termini, l'opzione avrebbe dovuto essere disattivata durante il gioco bonus.

Questo argomento non ha senso:

Ho perso soldi durante gli acquisti di funzionalità. Se si fosse trattato di un exploit, sarebbe stato a mio favore, non del casinò.

Anche dopo aver vinto il jackpot, ho verificato proattivamente il limite massimo di puntata per garantirne il rispetto.

Ho sempre giocato in modo corretto e nel rispetto delle regole. Questo sembra un tentativo arbitrario di evitare un pagamento legittimo, alterando le meccaniche di gioco che non sono esplicitamente coperte nei tuoi T&C.

Ti do l'opportunità di riconsiderare la questione. Preferirei risolvere la questione direttamente e amichevolmente, ma se necessario, la sottoporrò a forum, siti di revisione e organismi di licenza per garantire la massima trasparenza.

Attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Distinti saluti,

Follow-up sulla politica di acquisto bonus – Caso di riconsiderazione

Volevo fornire ulteriore contesto in merito al mio caso. Dopo aver vinto il jackpot, ho preso la precauzione di contattare la chat live per confermare i termini, in particolare per quanto riguarda i limiti massimi di scommessa e le restrizioni relative ai bonus. Ho ritenuto che questo fosse un passaggio necessario per garantire di rispettare pienamente le politiche del casinò in futuro.

Tuttavia, nonostante abbia ricevuto supporto e chiarimenti, ho inavvertitamente preso parte a un gameplay che, come mi è stato detto, ha violato i termini, in particolare tramite l'uso di acquisti bonus. Ciò solleva una preoccupazione per me perché:

• Se gli acquisti bonus sono effettivamente proibiti durante il gioco con saldo bonus, non è mai stato comunicato chiaramente durante l'interazione in chat, nonostante abbia fatto uno sforzo per verificare le regole.

• Ho dato per scontato che, cercando proattivamente chiarimenti, stessi salvaguardando le mie vincite. Non avrei messo consapevolmente a repentaglio il mio jackpot impegnandomi in azioni limitate subito dopo aver confermato i termini.

Col senno di poi, sembra controintuitivo che dopo aver preso provvedimenti per consultare il supporto, abbia finito per passare un'ora a invalidare inconsapevolmente le mie vincite. Lo scopo della ricerca di supporto è prevenire questo tipo di incomprensioni e mi fidavo che qualsiasi restrizione critica, in particolare quella che riguardava grandi importi, sarebbe stata segnalata o chiarita.

Chiedo rispettosamente una riconsiderazione in base a:

1. Buona fede dimostrata: ho cercato proattivamente chiarimenti prima di continuare a giocare, riflettendo la mia intenzione di seguire le regole. Non c'è stato alcun tentativo deliberato di aggirare o sfruttare alcun termine.

2. Mancanza di comunicazione: nonostante l'interazione con il supporto, la presunta violazione si è comunque verificata, il che suggerisce che i termini chiave non erano stati comunicati in modo adeguato o erano stati fraintesi.

3. Intento di proteggere le vincite: sarebbe contro ogni ragionevolezza violare consapevolmente i termini dopo aver adottato misure per confermare la conformità, in particolare con vincite significative in gioco.

4. Prassi e precedenti del settore: dalla mia esperienza in altri casinò affidabili, gli acquisti di bonus durante il gioco con saldo bonus generalmente non vengono segnalati a meno che non siano esplicitamente vietati, cosa che non mi è stata comunicata all'epoca.

Apprezzo la revisione di questo caso e confido che i passaggi da me intrapresi per agire in modo trasparente e responsabile saranno presi in considerazione nella vostra decisione finale.

Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.

Ciao DUONGA,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

P.S., pensi che andrebbe bene se prelevassi il mio deposito iniziale? Hanno annullato le vincite e hanno lasciato solo quello. È una piccola somma che potrebbe essere utile altrove, tuttavia se dovesse causare qualche diligenza o altri problemi per il mio caso, ovviamente sono felice di lasciarla lì finché non concludiamo.

Ciao a tutti, non sto esagerando ma ho solo l'impressione che Google Drive non sia visibile. Fatemi sapere se ci sono problemi che posso risolvere.

Grazie DUONGA per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick e Michel, non vediamo l'ora di fare il prossimo passo

Ciao DUONGA,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene comprenda che senti la necessità di fornire vari dettagli che descrivono la situazione, ti chiederei gentilmente di concentrarti sui punti principali e di mantenere le tue risposte future il più brevi e precise possibile. Sebbene possa capire che la risposta del mio collega Nick in merito alla funzione buy-in (l'acquisto di qualsiasi funzione con denaro bonus conta come 1 scommessa) potrebbe essere una novità per te, in realtà è uno standard del settore in vari casinò. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione e per vedere se posso essere di aiuto.

Vorremmo invitare il signor O Casino a unirsi alla conversazione.

Egregio Sig. O Casino,

Apprezzerei se potessi fornirci ulteriori chiarimenti sulle circostanze che circondano la violazione della scommessa massima in relazione alla funzione di buy-in. Sebbene riconosca che questa opzione non è un "must" e che i giocatori non devono usarla, sono curioso di sapere perché è disponibile quando potrebbe inavvertitamente portare a una violazione della tua politica sulla scommessa massima durante l'utilizzo di un bonus. È una pratica abbastanza standard per molti casinò limitare le funzionalità speciali o giochi/slot specifici che hanno queste funzionalità a livello di software per mitigare tali eventi. Apprezzerei se potessi spiegare perché tali misure non sono in atto nel tuo casinò. Dopo aver esaminato i tuoi termini e condizioni, non ho trovato alcuna regola esplicita che limiti la funzione di buy-in, quindi se ho capito bene, i giocatori sono liberi di utilizzare tali funzionalità, il che solleva la questione del perché non ci sia un limite a questa funzionalità per prevenire potenziali violazioni della regola sulla scommessa massima.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Spero che stiate tutti bene oggi.

@DUONGA - Tieni presente che mi sono preso del tempo per esaminare la situazione, in modo da avere un quadro più chiaro di ogni aspetto di questo caso specifico.

Ciò che posso dire con certezza è che si tratta di uno scenario piuttosto complicato. " Funzione di acquisto " è un argomento di frequente discussione nel settore dei casinò online, e molto spesso considerato un modo per manipolare il gameplay, i requisiti di scommessa, oscillando intorno alla regola della scommessa massima. D'altra parte, devo ammettere che al momento non abbiamo alcun termine che sia specificamente contrario a questo tipo di condotta, quindi, non dovrebbe essere considerato una violazione.

Tuttavia, poiché abbiamo chiesto informazioni al nostro fornitore, ci hanno informato che il valore della scommessa mentre un giocatore è nella funzione Giri gratuiti, viene aumentato a un certo importo, che in questo caso particolare violava la regola della scommessa massima stabilita dal coupon che hai utilizzato, il nostro team dei pagamenti aveva il diritto di ritenere che ciò violasse i Termini e di rimuovere le vincite.

6.6. Limiti di scommessa

(a) Per garantire pratiche di gioco eque, tutte le promozioni bonus prevedono un limite massimo di puntata. Salvo diversamente specificato esplicitamente nella promozione, la puntata massima consentita è di $/€ 10. Le puntate che superano questo importo comporteranno la perdita e la rimozione di qualsiasi vincita dalla promozione.

Poiché non sono disposto a che nessuno lasci la nostra comunità, organizzazione e piattaforma perché si sente particolarmente insoddisfatto del modo in cui è stata gestita la sua esperienza/situazione, vorrei proporre una soluzione che, si spera, renderà entrambe le parti soddisfatte del risultato:

• Le vincite contestate acquisite giocando con i fondi del tuo deposito in combinazione con un bonus di abbinamento " CHIPY140 " verranno rimborsate parzialmente: $ 3.000,00 per l'esattezza.
• Potrai ritirarli immediatamente.

Fatemi sapere cosa pensate della risoluzione proposta e spero che riusciremo a trovare la soluzione migliore possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate nell'attesa della mia risposta.

Cordiali saluti,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Team di gestione

Accetto e apprezzo la disponibilità del casinò ad arrivare a metà strada.

Vorrei chiedere a MrO, per il bene dei giocatori, di rendere queste regole più chiare in futuro.

Vorrei inoltre esprimere la mia gratitudine al team di Casino Guru per il loro instancabile lavoro di sensibilizzazione e di miglioramento delle comunicazioni tra giocatori e casinò.

Grazie. Fammi sapere se abbiamo completato e risolto.

Grazie per la tua risposta dettagliata, Mario / Mr. O Casino team. Data la situazione, ritengo che l'offerta presentata sia ragionevole e sono lieto di vedere che è stata raggiunta una risoluzione soddisfacente per tutti i soggetti coinvolti.

Caro DUONGA,

Spero che la spiegazione di Mario ti abbia offerto la chiarezza che stavi cercando e che tu possa apprezzare l'approccio equo ed equilibrato adottato in questa questione. Capisco perfettamente che le circostanze che circondano questa situazione potrebbero non essere state ideali per te dal punto di vista dell'esperienza utente e riconosco che il team del casinò avrebbe potuto adottare inizialmente un approccio più user-friendly; tuttavia, sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione.

Per favore, fammi sapere se sei soddisfatto del risultato, così posso contrassegnare questo caso come risolto, oppure se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.

Sono soddisfatto e ringrazio ancora una volta MrO Casino per la soluzione win-win e Nick e Michal di Casino Guru per l'efficace assistenza.

Che tutti possano avere un fine settimana benedetto e fortunato, saluti da New York

Caro DUONGA,

Grazie per la conferma. È incoraggiante sapere che i nostri sforzi hanno avuto un impatto positivo sulla situazione e vedere che è stata raggiunta una risoluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò