Mr. Thrills Casino - Il giocatore ha difficoltà con i prelievi ritardati.

Ho trovato il layout del sito molto buono, con un'ampia selezione di giochi. Ho depositato qualche centinaio di euro e sono stato abbastanza fortunato da vincere 1.000. Ho inviato un prelievo, il settimo giorno mi è stato consigliato di inserire i dettagli del prelievo, ho inserito la stessa carta utilizzata per il deposito e ho annullato immediatamente il prelievo per motivi di sicurezza. Ho contattato l'assistenza via chat e ho confermato che il mio prelievo era sulla stessa carta da cui avevano accettato più depositi e mi hanno confermato che si trattava di un errore, poiché a volte il processo automatico può segnalare erroneamente una frode. Nel frattempo ho inviato un nuovo prelievo di 2.000 e da allora sto cercando di inseguirlo. Ricevo ancora le stesse risposte, ma nessun risultato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

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Rimani al sicuro.

Caro Geoghegankg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Mr. Thrills Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina

Sono completamente verificato e ho accumulato le vincite senza bonus. Come puoi vedere dall'allegato, ho inviato la prima richiesta il 4 ottobre, ma è stata annullata da Mr Thrills, che ha ammesso l'errore e mi ha chiesto di inviare un nuovo prelievo, che ho effettuato il 12 ottobre e che è ancora in corso.

Caro Geoghegankg,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Temo di aver parlato con l'azienda solo tramite chat dal vivo e non ho più copie della corrispondenza.

Grazie mille, Geoghegankg, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Geoghegankg,

Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.

Per garantire la massima trasparenza, ho contattato via e-mail un rappresentante del Mr. Thrills Casino per invitarlo a partecipare a questa conversazione e aiutarmi a risolvere il problema di pagamento.

Si prega di notare che il casinò non ha ancora un account attivo con noi, quindi la risposta potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre aspettiamo la loro risposta e vi assicuro che continuerò a monitorare attentamente il vostro caso finché non sarà risolto.

Grazie mille per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Karla

Caro Geoghegankg,

Grazie mille per la pazienza e per avermi tenuto informato.

Vorrei informarti che Mr. Thrills Casino ha risposto alla mia email.

Hanno affermato che al momento non stanno lavorando direttamente con le piattaforme di revisione dei casinò, ma hanno inoltrato il tuo caso ai loro superiori per la revisione.

Nel frattempo, potresti confermare se hai ricevuto aggiornamenti o comunicazioni direttamente dal casinò in merito al tuo prelievo durante questo periodo di attesa?

Il tuo feedback mi aiuterà a monitorare i progressi in modo più accurato.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e comprensione. Continuerò a seguire attentamente il vostro caso.

Distinti saluti,

Karla

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per la pazienza.

Purtroppo, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Inoltre, in una delle loro precedenti email, il casinò ha chiaramente dichiarato di non essere interessato a collaborare con Casino Guru.

Senza la loro collaborazione, temo che non si possa ottenere molto. Pertanto, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Sono consapevole che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo immediatamente il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se hai bisogno di consigli sui possibili passaggi successivi o su metodi alternativi per provare a risolvere il problema, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento ( [email protected] ).

Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Karla Mayfly