Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore aveva completato la verifica KYC, soddisfatto i requisiti di scommessa con un bonus e aveva atteso oltre i tempi di elaborazione standard. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva risposto alle comunicazioni e aveva inviato solo risposte automatiche che citavano ritardi. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida, il che ha limitato ulteriori possibilità di ricorso.
Mr. Thrills Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 308
Importo:: £1.400
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneNonostante i numerosi tentativi di contattarli via email, non ricevo alcuna risposta. La chat dal vivo non funziona, dicono che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni, mentre sul loro sito web è indicato un tempo di attesa di 24-48 ore, ma non mi rilasciano le vincite e ignorano ogni mia email.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Tt13,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneÈ stato tutto verificato e ho aspettato abbastanza, ma ora ignorano tutte le email e mi hanno bloccato dalla chat online.
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1 mese fa
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Ciao Tt13,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Tt13, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneNo, è la prima volta che ho richiesto un prelievo, il KYC è andato a buon fine con il bonus, ma ho superato i requisiti di scommessa del casinò, ho inviato gli screenshot all'email
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Tt13,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ricevuto la tua email. Potresti per favore inviarla di nuovo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Potrebbe confermare se la sua attività era correlata alle scommesse sportive?
Grazie.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Tt13,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tt13,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneMi stanno ancora inviando solo risposte generiche di messaggi automatici. Dicono che il ritardo è dovuto all'accumulo di lavoro.
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12 ore fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.
Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.
Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.
Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.
Distinti saluti,
Hadi
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