Mr. Thrills Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e annullato ripetutamente.

Sono completamente verificato sul sito Mr Thrills e lo sono dal giorno in cui ho creato l'account. Non ho ricevuto denaro il 7/11/25. Non mi hanno mai chiesto altri documenti ecc. e sono d'accordo che sono completamente verificato. Mi fanno aspettare più di 21 giorni lavorativi ogni volta, poi annullano il prelievo dicendo che si tratta di un errore tecnico, ma poi devo aspettare di nuovo più di 21 giorni, ma quando lo faccio annullano di nuovo dicendo che si tratta di un errore. Ho inviato oltre 100 email, tutte ignorate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Emmemm94,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto diverse segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" in risposta ai nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.

Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Puoi accedere al tuo account adesso?
• Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? È il 7/11/2025?
• Potresti condividere i messaggi di errore o le risposte specifiche che hai riscontrato quando i tuoi prelievi sono stati annullati? Se possibile, ti saremmo grati se potessi fornirci anche uno screenshot dell'errore.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

CIAO,

Sì, l'ho visto su Trust Pilot ecc., ignorano tutti. Il prelievo originale è stato tentato l'11/07/25. Da allora è stato annullato e dicono che è stato annullato per errore. Da allora ho provato 5 prelievi e sono stati tutti "annullati per errore". L'ultimo è rimasto fermo per 27 giorni lavorativi prima di essere annullato.

Posso ancora accedere ecc. e vedere il prelievo in sospeso. Non ricevo alcun messaggio di errore, dice solo "annullato" e quando chiedo tramite chat live mi dicono solo che si è trattato di un errore e di attendere altri 21 giorni lavorativi. Sono al limite delle mie forze, è patetico.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Emmemm94.

• Potresti confermare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Potresti anche dirci quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso metodo che usavi in ​​precedenza?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Sappiamo che al momento il casinò non comunica con te; tuttavia, potresti fornirci ulteriori comunicazioni che potresti aver avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

CIAO,

• nessuna vincita da

premio

•Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo, ogni volta che ci provo viene annullato.

•I tentativi di prelievo su carta e bonifico bancario sono stati entrambi annullati.

aggiungerà lo screenshot a questo messaggio.

Ho appena realizzato che costa 100 sterline e non 109. Non lo prenderò mai, quindi in ogni caso

Caro Emmemm94,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Hai già detto che il casinò ha ripetutamente ignorato i tuoi tentativi di contattarlo. Potresti fornirci ulteriori comunicazioni o registrazioni dei tuoi tentativi di contattare il casinò?

Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non ho ricevuto risposta a nessuno di questi

Inoltre, solo per aggiungere che IBAS è ora coinvolta nel mio problema e ha intentato una causa contro il casinò

Caro Emmemm94,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui.

Vogliamo essere completamente trasparenti con te. Come ho già detto, in passato alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile signor Thrills Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Hai bisogno che io faccia o invii qualcosa?

grazie per l'aiuto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi