Mr. Thrills Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di quasi tre mesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sheldrake1988,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
• Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, grazie per la risposta. Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò in precedenza e questo è stato il mio primo. Il mio profilo risulta completamente verificato, ho utilizzato il primo bonus di benvenuto al momento della registrazione e ho superato i requisiti di scommessa, trasformando il mio bonus in denaro reale. Ho inviato il prelievo a novembre e ancora non è stato elaborato. Ho inviato numerose email all'indirizzo di supporto e non ho ricevuto risposta.

questa è la visualizzazione attuale sul mio account, attiva da novembre.

Grazie mille per la tua risposta, sheldrake1988. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao. Questo è successo di recente, ed è lì che ho iniziato a perdere la pazienza con loro. Ho parlato con loro circa 20-30 volte e questo è tutto ciò che si ottiene da loro. Il prelievo è ancora in sospeso dopo quasi 3 mesi.

Caro sheldrake1988,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao sheldrake1988,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questa è un'ulteriore comunicazione e corrispondenza tra me e il casinò. Li ho contattati principalmente 2 o 3 volte a settimana per chiedere informazioni su questo prelievo e mi hanno risposto così ogni volta che ho contattato la commissione per il gioco d'azzardo. Questa è stata la loro risposta.

Dopo aver consultato il nostro registro pubblico, posso confermare che questo sito web non è autorizzato o regolamentato dalla Gambling Commission. Per riferimento futuro, puoi sempre consultare il nostro Registro delle attività di gioco d'azzardo - Gambling Commission per assicurarti di giocare con un sito legittimamente autorizzato prima di aprire un conto e depositare denaro.

Sebbene sia illegale per i siti che non possiedono una licenza con noi agevolare il gioco d'azzardo/promuovere i giocatori in Gran Bretagna, devo avvisare che qualsiasi consumatore che cerchi attivamente questi siti ed effettui depositi presso di essi lo fa a proprio rischio e pericolo. Non esiste alcuna legge che impedisca ai giocatori di cercare attivamente questi siti. È reato ai sensi dell'articolo 33 del Gambling Act del 2005 solo per le aziende offrire giochi d'azzardo ai consumatori britannici senza una licenza appropriata.

continuano a dire le stesse cose e ho notato su altri forum che questo è un tema comune per loro da quanto ho capito non dovrebbero offrire ai giocatori di iscriversi dal Regno Unito poiché non hanno una licenza secondo la legge del Regno Unito

Altri commenti. Ora mi stanno semplicemente tagliando fuori. State alla larga da questo casinò, ragazzi.

Caro Giocatore,

Ho provato più volte a contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al tuo caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.

Senza la partecipazione del casinò, da parte nostra non si può ottenere molto. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi rammarico sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e la conseguente diminuzione dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare l'attenzione su pratiche problematiche e potrebbero incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.

Si prega inoltre di notare che il casinò non è in possesso di una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta a cui vi consigliamo di contattare per ulteriori chiarimenti.

Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Se il casinò dovesse contattarti direttamente o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Hadi