La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £1700, ma le era stato comunicato che l'elaborazione avrebbe richiesto dai 7 ai 21 giorni, contrariamente ai tempi indicati dal sito web di 24-48 ore. In base ad altre recensioni, la giocatrice era preoccupata per la possibilità di non ricevere i fondi. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla richiedendo ulteriori informazioni e chiarimenti in merito al suo prelievo, ma, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato momentaneamente chiuso. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di continuare a comunicare con lei.
Mr. Thrills Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.700
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di £ 1700 e mi è stato detto che devo attendere 7-21 giorni affinché venga elaborato, nonostante il sito web e i termini e le condizioni affermino che ci vogliono 24-48 ore.
Dopo aver letto altre recensioni sullo stesso gruppo di casinò, temo che non riavrò mai i miei soldi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Emmaggaar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Sul sito web si afferma che i prelievi vengono elaborati dopo 48 ore, ma chiaramente non è così, dato che mi hanno detto tramite chat dal vivo che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni lavorativi.
Ho letto molte recensioni online che affermano che alcune persone non hanno ricevuto il prelievo dopo più di 3 mesi, quindi stanno chiaramente usando tattiche dilatorie per non pagare.
Il mio account è completamente verificato: l'ho fatto prima ancora di effettuare un deposito e ho utilizzato i bonus senza deposito.
Per favore, potresti contattare Mr. Thrills e aiutarmi a riavere indietro i miei soldi? Questo è assolutamente inaccettabile e hanno mentito sul loro sito web sui tempi di prelievo, il che non è corretto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Emmaggaar,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
Non ho screenshot perché ora non riesco ad accedere alla webchat. Ho scritto diverse email dicendo che il periodo di 48 giorni è scaduto, ma continuano a rispondere che "devo aspettare ancora un po'" e che l'elaborazione può richiedere fino a 21 giorni lavorativi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Emmaggaar,
grazie per la risposta.
Tuttavia, ho notato che alcune delle mie precedenti domande rimangono senza risposta. Per comprendere appieno la sua situazione e fornirle l'assistenza più accurata, è importante che lei risponda a tutte le informazioni che le ho richiesto. La sua collaborazione mi aiuterà a garantire che possa supportarla nel modo più efficace possibile.
- Potresti specificare la data in cui hai avviato la richiesta di prelievo?
- Hai accumulato i tuoi fondi con l'aiuto del bonus?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Emmaggaar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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