Il giocatore spagnolo attendeva il prelievo di 1000 € da Mr Thrills Casino dal 7 aprile, con lo stato della richiesta ancora "in elaborazione". Nonostante avesse un account completamente verificato, il giocatore ha ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza clienti in merito al ritardo, il che lo ha spinto a presentare un reclamo formale. A seguito di un'indagine, abbiamo scoperto che Mr Thrills Casino aveva una storia di indifferenza nei confronti dei reclami e di mancata risposta ai tentativi di mediazione. A causa della continua mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di evitare questo casinò, poiché al momento non era possibile raggiungere una soluzione.
Mr. Thrills Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 223
Importo:: 1.000 €
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCasinò: Mr Thrills Casino
Tipo di problema: Ritiro ritardato
Vorrei presentare un reclamo formale in merito a un prelievo tardivo.
Ho richiesto un prelievo di 1000 € il 7 aprile e il pagamento risulta ancora in stato "in elaborazione".
Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e non ci sono richieste di verifica in sospeso né restrizioni sul mio account.
Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat, ho ricevuto solo risposte generiche come "elevata richiesta" o "revisione da parte del team finanziario", senza alcuna motivazione specifica per il ritardo o una data di pagamento stimata.
Dettagli principali:
• Importo da prelevare: €1000
• Data di presentazione delle domande: 7 aprile
• Stato: In elaborazione (in sospeso)
• Verifica dell'account: completata (KYC superato)
• Risposta del casinò: generica, senza spiegazioni chiare né indicazione di una scadenza.
Chiedo assistenza per la risoluzione di questo recesso e per l'ottenimento di un piano di pagamento chiaro o per il completamento del pagamento.
Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti relativi allo stato del prelievo e alla comunicazione con l'assistenza.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vane84,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti condividere con me uno screenshot della tua richiesta di prelievo? Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le prove via e-mail.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Mr. Thrills Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami.
Sconsigliamo vivamente di frequentare il casinò Mr. Thrills. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
