Mr. Thrills Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di esclusione.

Ho un problema terribile con questo casinò. Ho chiesto loro di escludere l'account più e più volte tramite chat dal vivo tramite 3 e-mail diverse che la chat dal vivo mi ha fornito e gli indirizzi e-mail sul sito dicevano che era per problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia non si chiude, mi ha fornito indirizzi e-mail falsi. Continua a consentirmi di depositare e accedere al casinò, inviandomi e-mail che mi offrono bonus in denaro. Per favore, aiutatemi. Voglio davvero che questo venga chiuso. Odio avere un account aperto in un casinò non sicuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bowfinger22xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato la politica del casinò sul Gioco Responsabile e ho riscontrato quanto segue in merito all'autoesclusione dei giocatori:

Autoesclusione del giocatore: se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, il casinò adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Opzioni per gestire la tua attività:

Un periodo di recesso minimo di 24 ore

Un periodo minimo di autoesclusione di un mese

Per modificare queste impostazioni, contatta il team di assistenza del casinò, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco d'azzardo, potresti prendere in considerazione anche risorse di supporto esterne:

Terapia del gioco d'azzardo: https://www.gamblingtherapy.org

Consiglio per il gioco responsabile: https://www.responsiblegambling.org/

• Potresti confermare che puoi ancora accedere al casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri indirizzi email? Ho trovato anche questo contatto: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Potresti confermare di aver informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e di aver inoltrato loro le richieste di chiusura del conto che hai inviato? Puoi inviare tutte le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo email: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, [email protected] .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra