Mr. Thrills Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di esclusione.

Ho un problema terribile con questo casinò. Ho chiesto loro di escludere l'account più e più volte tramite chat dal vivo tramite 3 e-mail diverse che la chat dal vivo mi ha fornito e gli indirizzi e-mail sul sito dicevano che era per problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia non si chiude, mi ha fornito indirizzi e-mail falsi. Continua a consentirmi di depositare e accedere al casinò, inviandomi e-mail che mi offrono bonus in denaro. Per favore, aiutatemi. Voglio davvero che questo venga chiuso. Odio avere un account aperto in un casinò non sicuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bowfinger22xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato la politica del casinò sul Gioco Responsabile e ho riscontrato quanto segue in merito all'autoesclusione dei giocatori:

Autoesclusione del giocatore: se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, il casinò adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Opzioni per gestire la tua attività:

Un periodo di recesso minimo di 24 ore

Un periodo minimo di autoesclusione di un mese

Per modificare queste impostazioni, contatta il team di assistenza del casinò, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco d'azzardo, potresti prendere in considerazione anche risorse di supporto esterne:

Terapia del gioco d'azzardo: https://www.gamblingtherapy.org

Consiglio per il gioco responsabile: https://www.responsiblegambling.org/

• Potresti confermare che puoi ancora accedere al casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri indirizzi email? Ho trovato anche questo contatto: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Potresti confermare di aver informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e di aver inoltrato loro le richieste di chiusura del conto che hai inviato? Puoi inviare tutte le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo email: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, [email protected] .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ho provato tutto, ho inviato loro un'e-mail, ho chiesto loro di contattare l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ormai sono più di due settimane che non ricevo risposta dalle e-mail che ho inviato, non funziona come ho chiesto all'assistenza in tempo reale, dammi un indirizzo e-mail a cui inviare un'e-mail, cosa che ho fatto più e più volte, e su Facebook non ho ricevuto una risposta e continuano a lasciarmi depositare e usare il sito dopo che ho detto più volte che volevo escludere l'account per problemi di gioco d'azzardo.

Hanno continuato a lasciarmi depositare e perdere soldi dopo aver chiesto loro di chiudere per problemi di gioco d'azzardo, cosa che sono sicuro sia illegale e gliel'ho ripetuto più e più volte sui loro siti di chat dal vivo, come questo non dovrebbe essere consentito loro di rimanere aperti. Hanno detto che anche online hanno strumenti per il gioco d'azzardo, ma non li hanno, quando sono andato avanti e ho chiesto informazioni sulla chat dal vivo mi hanno detto che c'erano degli strumenti e ho continuato a dirgli che non c'erano, quindi mi hanno bloccato l'uso della chat dal vivo per alcuni giorni.

Mi hanno appena speso di nuovo lo stipendio, sono emozionato. Li ho implorati di chiudere il mio account, ma non lo faranno, non faranno nulla per me tramite chat dal vivo come dicono sul sito, non mi risponderanno via email. Verrò cacciato dalla mia app, gli ho appena dato tutto il mio stipendio, sono disgustato. Li ho implorati di chiudere questo account. Non capisco, guru del casinò, perché non fanno quello che chiedo? È un mio diritto???

Sono in grado di inviarmi un'e-mail per dirmi che il mio deposito è stato prelevato 🤷‍♂️🙉

Caro Bowfinger22,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Bowfinger22,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e sul tuo dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Detto questo, vorrei anche offrirti la mia sincera opinione su questa situazione. Come puoi vedere dall'indice di sicurezza del casinò, sconsigliamo vivamente a chiunque di giocare su questo sito, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno problemi di gioco d'azzardo. Il casinò opera con una licenza falsa ed è purtroppo altamente improbabile che il tuo account venga mai chiuso.

Distinti saluti

Martin

Allora Martin, perché non può essere chiuso? Non ci sono leggi per fermare questi ragazzi. Non capisco, il blocco del gioco d'azzardo non li ferma, operano su diversi siti e continuano a inviarmi email?

Ad esempio, non potete contattare le società di gioco che gestiscono i loro giochi su questo sito illegale? Non capisco.

Caro Bowfinger22,

Purtroppo, l'intero mondo del gioco d'azzardo online è molto losco, soprattutto quando si tratta di casinò che operano senza una licenza o una regolamentazione adeguate.

In casi come questo, purtroppo, c'è ben poco che possiamo fare direttamente per costringere il casinò a chiudere il tuo account o a smettere di contattarti. I casinò senza licenza di solito operano in giurisdizioni in cui l'applicazione della legge è estremamente limitata e spesso gestiscono più siti web con nomi diversi. Questo rende molto difficile per una singola organizzazione chiuderli.

Casino Guru non è un ente regolatore e non abbiamo autorità legale sui casinò. Ciò che possiamo fare è avvisare i giocatori di operatori non sicuri e provare a contattare il casinò in casi come il tuo. Purtroppo, come accennato in precedenza, questo casinò in particolare ha una pessima reputazione e spesso non collabora con noi.

Per quanto riguarda i fornitori di giochi, a volte è possibile per loro rimuovere i propri giochi dai casinò illegali, ma questo processo può richiedere molto tempo e solitamente richiede l'intervento delle autorità di regolamentazione o delle autorità di rilascio delle licenze.

Per questo motivo, la cosa più importante da fare in questo momento è proteggersi dall'accesso a questi siti. Strumenti come BetBlocker, Gamban o software di blocco simili sono spesso il modo più efficace per impedire l'accesso a questi casinò, anche se operano su più siti web.

Ok grazie Martin, puoi aiutarmi a sapere chi contattare a riguardo? Mi hanno escluso dalla chat live e, cosa ancora migliore, Dexter mi ha risposto via email. Gli ho scritto per una settimana per chiudere l'account, ma quando gli ho scritto per dirgli che non ero in grado di depositare, mi ha risposto subito 🙉🤣🤣 truffatori

Quindi sarebbe di grande aiuto se potessi dirmi a chi segnalare questi ragazzi, è una frode e perché non dovrebbe essere loro permesso di operare in questo modo, usano giochi che le persone sono abituate a usare su siti legittimi e usano anche metodi di deposito che le persone sono abituate a usare, ecco perché le persone credono che sia legittimo? Grazie Martin

Caro Bowfinger22,

Grazie per il tuo messaggio. Come ho spiegato nel mio messaggio precedente, non c'è modo di procedere da qui in poi. Puoi provare a contattare i rispettivi fornitori di giochi raccontando loro la tua esperienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bowfinger22,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.