Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con un casinò dopo aver effettuato depositi totali per 1190 £ e aver richiesto un prelievo di 3630 £, che è stato inaspettatamente annullato senza spiegazioni. Dopo aver effettuato ulteriori depositi, ha inviato una nuova richiesta di prelievo di 4380 £ a un portafoglio Bitcoin, sperando che venisse soddisfatta, ma è rimasto frustrato dalla mancanza di risposte dal servizio clienti. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Mr. Thrills Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £4.380
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
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Ciao,
Ho avuto un'esperienza terribile con questo casinò. Inizialmente ho effettuato depositi per un totale di 1190 £. Poi ho prelevato con successo tramite bonifico bancario 2038,50 £. Ho inviato questa richiesta di prelievo il 2 novembre ed è stata evasa il 10 novembre.
Ho quindi effettuato depositi per un totale di 1780 £. Dopodiché ho ottenuto alcune vincite e ho provato a prelevare 3630 £ con lo stesso metodo di prima. Ho inviato la richiesta di prelievo il 17 novembre e, dopo molte insistenze con il servizio clienti, è stata inaspettatamente annullata oggi, 14 dicembre. Non mi è stato fornito alcun motivo per cui la richiesta non fosse stata soddisfatta e annullata, il che è molto frustrante. Non ho inviato una nuova richiesta di 4380 £, che è il massimo che mi consente di prelevare, ma questa volta ho inviato una richiesta di prelievo su un portafoglio Bitcoin nella speranza che venga soddisfatta. Ma purtroppo non ho molte speranze.
Le mie richieste di prelievo sono inferiori alla soglia di 5x depositi/prelievi come indicato sul loro sito.
Mi hanno dato un'email per un follow-up, ma ogni giorno che scrivevo non rispondevano mai. L'email data era [email protected] Non credo che questa e-mail o questo sito web siano legittimi.
Se c'è qualcosa che puoi consigliare o in cui puoi aiutare te ne sarei davvero grato, ma consiglierei a chiunque di non usare questo casinò.
Saluti
D***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Caro DeltaOscar16,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo sul tuo portafoglio Bitcoin?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 giorni fa
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Ciao,
In risposta a quanto sopra
1. In passato ho effettuato prelievi con successo sul mio portafoglio Bitcoin, ma con un sito diverso. Ho effettuato un prelievo con successo su questo sito tramite bonifico bancario SEPA. Ho ancora la possibilità di annullare il prelievo e di farlo tramite SEPA.
2. Il mio account è verificato.
3. Le vincite sono state accumulate tramite il denaro da me depositato, non tramite bonus.
Saluti
Modificato
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DeltaOscar16,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao DeltaOscar16,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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