La giocatrice tedesca attende da tre settimane l'elaborazione delle sue richieste di prelievo, ognuna delle quali è stata respinta senza alcuna spiegazione. Nonostante un precedente prelievo andato a buon fine, la sua ultima richiesta, presentata il 10 aprile, è soggetta a continui controlli di sicurezza e il casinò si limita ad assicurarle che il suo denaro è al sicuro.
Mr. Thrills Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 7m 5s
Mr. Thrills Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo inviato diverse richieste di prelievo, ma ognuna è stata respinta senza alcuna spiegazione. L'ultima richiesta risale al 10 aprile e da allora non è successo nulla. Continuo a ricevere risposte evasive.
Avevamo già richiesto un prelievo che è stato accreditato sul nostro conto dopo alcuni giorni. Ora, però, viene visualizzato un messaggio che indica un controllo di sicurezza continuo.
Quando vengono interpellati, l'unica risposta che viene data è che i vostri soldi sono al sicuro con noi e che ce ne prenderemo cura.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCara SandraS,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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