Il giocatore canadese ha prelevato 875 $ il 31 marzo, l'importo è stato approvato ma non è stato accreditato sul suo conto dopo 5 giorni lavorativi. Il team di supporto del casinò ha richiesto i registri bancari per verificare il prelievo, ma, nonostante li abbia forniti, il giocatore ha ritenuto che il casinò non stesse esaminando il caso in modo approfondito e stesse cercando di evitare di pagare. Il casinò ha successivamente ammesso che il denaro non era stato inviato, ma era stato invece restituito sul suo conto. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre successive richieste di informazioni, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriore supporto.
Mr. Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in fase di revisione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$875
Mr. Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il 31 marzo ho effettuato un prelievo di 875$. Il casinò ha approvato rapidamente il prelievo. Non ero sicuro di quanto tempo ci sarebbe voluto, quindi il giorno dopo ho chiesto informazioni e mi hanno detto che probabilmente sarebbero stati accreditati sul mio conto dopo 5 giorni lavorativi. Ho aspettato un sacco di tempo e, quando i $ non sono comparsi sul mio conto, ho contattato il team di supporto. Mi hanno solo detto che ci servivano i tuoi estratti conto bancari dalla data del prelievo fino alla data corrente per dimostrare che non avevi ricevuto i $. Mi sono offerto di fornire loro le mie credenziali di accesso e di dare un'occhiata di persona, se necessario, ma sono stati irremovibili sul fatto che sarebbe bastato un PDF. Alla fine ho inoltrato i miei estratti conto bancari in PDF, aspettandomi che mi inviassero i soldi. Invece di risolvere il problema, hanno solo detto che stavano esaminando il caso, tuttavia non credo che stiano facendo altro che farmi perdere tempo e sperare che mi arrenda. Il loro casinò gemello Videoslots ha fatto lo stesso con me, così come con altre persone che conosco e che erano tutti clienti fedeli. Sembra che siano più interessati a prendere i tuoi soldi che a darli, quindi inventano una storia e fingono di non doverti alcun $
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8 mesi fa
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Caro ElTrappo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Mrvegas ha finalmente ammesso di non aver mai inviato il denaro o che il pagamento era sbagliato e me l'ha restituito sul conto Mrvegas, ma non l'ha incassato come volevo. È stato comunque restituito.
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8 mesi fa
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Sono lieto di sapere che l'importo è stato restituito sul tuo conto casinò. Potresti specificare se hai utilizzato il saldo o se hai inviato una nuova richiesta di prelievo? Fammi sapere se desideri proseguire con questo reclamo o se può essere chiuso. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ElTrappo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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