Il giocatore cileno ha subito una sanzione sul suo conto Mr. Bet, che ha comportato la rimozione di tutti i bonus nonostante fosse un giocatore verificato. Ha presentato ricorso, sostenendo di aver rispettato i termini e le condizioni del casinò, ma quest'ultimo si è costantemente rifiutato di ripristinare i bonus, invocando la propria discrezionalità ai sensi della clausola 7.2 dei Termini e Condizioni. Il giocatore ha ribadito di aver agito legittimamente e di non aver ricevuto prove di alcuna violazione, mentre il casinò ha affermato che non sono state confiscate vincite e che le restrizioni sui bonus sono state applicate correttamente. Abbiamo informato il giocatore che i bonus sono privilegi soggetti alla discrezione del casinò e ci siamo offerti di mediare ulteriormente qualora fossero state fornite prove di comunicazioni tempestive. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
Mr Bet Casino - I bonus dei giocatori sono stati confiscati.
Caso chiuso
Importo:: ??
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono un giocatore abituale di Mr. Bet. Mesi fa ho smesso di giocare perché il mio account è stato sanzionato. Hanno rimosso tutti i bonus del casinò a causa della mia costante attività. Ho provato a fare ricorso e a far controllare il mio account. Sono un giocatore verificato, ma continuano a dirmi che la decisione è definitiva e che non riceverò più bonus, il che è ingiusto, dato che ho attivato i bonus solo quando il casinò li ha offerti. Ho effettivamente completato i giri e le puntate totali richiesti per i prelievi, rispettando sempre i termini e le condizioni del bonus e di Mr. Bet. Ho provato a fare ricorso per far ripristinare i miei bonus, ma si sono rifiutati categoricamente. Sembra che non si rendano conto che il mio account è legittimo e verificato. Non controllano nulla e la risposta è sempre la stessa. Ho perso molte volte e vinto altre, ma sembra che questo casinò abbia un problema con i giocatori che riescono a effettuare prelievi. Vi prego di intervenire sul mio caso perché è molto ingiusto da parte del casinò.
Voglio i bonus che il casinò ti offre per giocare di nuovo. Sono stato sanzionato senza motivo. Non sono un giocatore fraudolento e non lo sono mai stato. Ho conti in altri casinò e ho avuto problemi solo con Mr. Bet.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Mlinostroza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con Mr. Bet e per lo stato del tuo account.
Per comprendere meglio la sua situazione e assisterla in questa questione, potrebbe fornirci le seguenti informazioni:
- Quali motivazioni specifiche ha fornito il signor Bet per sanzionare il tuo account?
- Puoi specificare le date in cui il tuo account è stato sanzionato, per favore?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali? In tal caso, potresti inoltrarcele?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneVi scrivo per chiedervi aiuto. 
Per quanto riguarda la sanzione 
dal mio conto su Mr Bet, decisione che ritengo del tutto ingiustificata.
Il casinò mi ha informato che i bonus sono riservati esclusivamente ai giocatori amatoriali e legittimi, e che presumibilmente ho violato la regola 7.2. Tuttavia, respingo fermamente questa accusa, poiché ho sempre utilizzato la piattaforma in modo trasparente e in buona fede, utilizzando solo i bonus che il casinò stesso mi ha offerto sul mio account.
Voglio sottolineare che non ho giocato solo utilizzando i bonus, ma ho anche effettuato diverse sessioni di gioco senza attivarli, utilizzando denaro reale da me depositato. Questo dimostra chiaramente che il mio comportamento come giocatore è stato normale e legittimo.
La sanzione applicata al mio account è stata applicata approssimativamente il 24 agosto 2025. Da allora, ho ripetutamente cercato di ottenere una spiegazione chiara o una revisione genuina del mio caso, ma tutte le risposte che ho ricevuto, sia via e-mail che tramite l'assistenza del casinò, sono state generiche e ripetitive. Non mi è stata data l'opportunità di dimostrare che l'accusa è errata.
Inoltre, il mio account è completamente verificato. Ho inviato tutta la documentazione richiesta e tutti i miei depositi e prelievi sono stati effettuati dal mio conto bancario. Non vi è alcuna indicazione di frode, conti multipli o comportamento abusivo da parte mia.
Ritengo profondamente ingiusto essere penalizzato per aver utilizzato promozioni che il casinò stesso mi ha offerto, soprattutto quando non sono mai stato informato in precedenza di una presunta violazione o irregolarità nella mia attività.
Per tutti i motivi sopra esposti, chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere una valutazione imparziale. Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria per dimostrare che la mia attività è stata legittima e conforme alle regole del casinò.
Tutto ciò che chiedo è una revisione imparziale del mio account e una soluzione che sia in linea con i fatti.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Mlinostroza.
Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneA riprova della mia affermazione, dispongo di email risalenti ad agosto e settembre 2025, le uniche che sono riuscito a recuperare, poiché la maggior parte delle comunicazioni è avvenuta tramite la chat di supporto di Mr Bet. In queste comunicazioni non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara o specifica su quando avrei presumibilmente violato le norme del casinò.
Ad oggi, non mi è stata fornita alcuna prova concreta a sostegno dell'accusa mossa contro di me. Ho sempre giocato in modo legittimo, rispettando le condizioni stabilite e utilizzando esclusivamente i bonus che il casinò stesso mi ha accreditato direttamente sul mio conto.
A questo proposito, ritengo essenziale chiarire che l'utilizzo dei bonus offerti dalla piattaforma non può, di per sé, costituire una violazione, soprattutto in assenza di precedenti segnalazioni di abusi o comportamenti irregolari.
Il blocco dei miei bonus e la penalità applicata al mio account sono pertanto ingiustificati e infondati. Chiedo che mi vengano fornite prove concrete della presunta infrazione o, in mancanza di queste, che la penalità applicata venga revocata, ripristinando i miei diritti di utente.
TraduzioneCaro Mlinostroza
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao,
Grazie Mlinostroza per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere l'aiuto di Mr Bet Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneCaro Peter,
I bonus dell'utente sono stati disattivati in conformità con la clausola 7.2 dei nostri Termini e Condizioni: "Tutte le promozioni sono destinate esclusivamente ai giocatori amatoriali e ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di limitare l'idoneità dei giocatori a partecipare a qualsiasi promozione."
In base a questa regola, il casinò si riserva il diritto di limitare le offerte bonus ai giocatori a propria discrezione. L'utente ha accettato questi termini prima della registrazione.
Nessuna vincita è stata confiscata. I bonus sono stati disattivati nell'agosto dello scorso anno e il cliente ha avuto la possibilità di contattarci immediatamente dopo essere venuto a conoscenza della restrizione, in conformità con la clausola 3.3.7: "Per ogni richiesta e/o reclamo riguardante prelievi e/o risarcimenti, esiste un termine entro il quale tale richiesta e/o reclamo deve essere inviato. Il termine di prescrizione è di 14 giorni di calendario."
TraduzioneHo contattato il casinò più volte entro i tempi previsti, chiedendo una spiegazione chiara e una soluzione al mio caso. Molte di queste interazioni si sono svolte tramite la chat di supporto di Mr Bet, pertanto richiedo che, se necessario, vengano esaminate le relative conversazioni.
Nonostante i miei ripetuti tentativi, non mi è mai stata fornita una soluzione concreta né una spiegazione dettagliata in merito alla presunta infrazione. L'unica risposta che ho sempre ricevuto è stata che si trattava di una decisione definitiva del casinò, senza possibilità di ricorso, cosa che considero assolutamente inaccettabile.
Questa mancanza di trasparenza, unita al rifiuto di fornire prove o una reale possibilità di ricorso, rafforza la mia convinzione che la sanzione imposta sia ingiustificata. Ho sempre agito in buona fede, rispettando i termini e le condizioni del casinò, pertanto spetta al gestore dimostrare l'eventuale violazione, cosa che finora non è riuscito a fare.
TraduzioneOgni bonus che ho utilizzato mi è stato accreditato direttamente dal casinò sul mio conto. Non ne ho mai abusato né ho tentato di sfruttare falle o scappatoie nel sistema. Ho semplicemente usufruito delle promozioni che mi avete offerto, nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti.
In questo contesto, l'utilizzo dei vantaggi offerti direttamente dalla piattaforma non può essere considerato una violazione, soprattutto perché non ero stato preventivamente informato di eventuali restrizioni aggiuntive o di un presunto uso improprio di tali bonus.
Pertanto, sostengo fermamente che non vi è stata alcuna irregolarità nel mio comportamento in qualità di utente e che la sanzione applicata è infondata.
TraduzioneGentile Mlinostroza, comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla sua situazione. Tuttavia, devo informarla che, in assenza di vincite contestate, la mia capacità di aiutarla potrebbe essere limitata. La prego di notare che i bonus del casinò sono privilegi che il casinò si riserva il diritto di modificare o revocare in qualsiasi momento. Se potesse condividere i suoi tentativi di contattare il casinò entro i tempi previsti, sarei lieto di facilitare un'ulteriore mediazione. Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie per la collaborazione!
TraduzioneCiao Mlinostroza,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
