La giocatrice tedesca attendeva prelievi per un totale di 19.000 € da Mr.Bet Casino dal 1° giugno 2026. Nonostante i pagamenti parziali e le continue comunicazioni con l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte contraddittorie in merito ai ritardi, con diverse date di elaborazione promesse che non sono state rispettate. Il suo account è stato completamente verificato e la giocatrice ha chiesto chiarimenti e assistenza a Casino Guru per ottenere i fondi rimanenti. Abbiamo ricevuto il piano di pagamento del casinò e la conferma che i prelievi in sospeso venivano elaborati in conformità con i limiti settimanali e mensili, con il saldo rimanente programmato per il pagamento nelle settimane successive. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché è stato fornito un piano chiaro e i prelievi vengono elaborati secondo tale piano.
Mr Bet Casino - I prelievi dei giocatori al casinò Mr.Bet subiscono dei ritardi.
Caso chiuso
Importo:: 19.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLo stesso servizio clienti del casinò mi ha consigliato di presentare un reclamo a Casino Guru qualora non fossi soddisfatto della gestione dei miei prelievi.
Reclamo relativo a prelievi ritardati – Casinò Mr.Bet
Gentile team reclami di Casino.Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale nei confronti di Mr.Bet Casino.
Il servizio clienti del casinò mi ha consigliato di presentare un reclamo a Casino.Guru qualora non fossi soddisfatto della gestione dei miei prelievi. Pertanto, chiedo il vostro aiuto.
Attendo i miei prelievi dal 1° giugno 2026. Sebbene il casinò abbia effettuato diversi prelievi parziali durante questo periodo, ho ancora 19.000 € di prelievi in sospeso.
Nel corso dell'intero processo, ho contattato più volte l'assistenza clienti e i miei responsabili VIP. Purtroppo, ho ricevuto spiegazioni incoerenti e contraddittorie in merito ai ritardi.
Tra le ragioni che mi sono state fornite c'erano:
Elevato volume di prelievi.
Limiti di prelievo settimanali e mensili.
Problemi tecnici.
In seguito, mi è stato comunicato che i problemi tecnici erano stati risolti.
Mi è stato anche detto in diverse occasioni che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in date specifiche o "a breve", ma queste promesse non sono mai state mantenute.
Più recentemente, sono stato informato che i miei prelievi di 3.000 e 2.000 euro erano stati programmati per essere elaborati il 14 luglio, ma che sono stati posticipati a causa dell'elevato carico di lavoro del dipartimento finanziario.
Nonostante le mie ripetute richieste, non ho mai ricevuto una spiegazione chiara sul perché le date di elaborazione promesse non siano state rispettate.
Il casinò continua a confermare che i miei prelievi sono validi e in sospeso, ma continuo a ricevere solo risposte generiche che mi invitano ad aspettare.
Il mio account è completamente verificato e ho rispettato tutti i requisiti di verifica e tutte le regole del casinò applicabili.
Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di indagare su questo caso, di chiarire le ragioni di questi ripetuti ritardi e di aiutarmi a ottenere il pagamento tempestivo dei miei prelievi in sospeso.
Posso fornire screenshot della cronologia dei prelievi, delle conversazioni in chat e di tutta la corrispondenza con il casinò come prova a supporto.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Cordiali saluti,
Diana
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti sul tuo conto? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri le richieste di prelievo più recenti.
- Quanto tempo occorre solitamente per l'elaborazione e l'accredito dei prelievi?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi per vedere se le transazioni vengono elaborate più velocemente?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCara Veronika,
La ringrazio molto per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.
Di seguito trovate le mie risposte:
Ho vinto questi fondi giocando principalmente alle slot online.
Queste vincite sono state ottenute senza un bonus attivo. Si tratta di vincite derivanti dal saldo in contanti.
Al momento ho diverse richieste di prelievo in sospeso per un saldo totale di € 19.000. Allego uno screenshot della cronologia dei prelievi che mostra le richieste in sospeso.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi sono soggetti a limiti settimanali e mensili. Tuttavia, il mio problema non sono i limiti in sé. La mia preoccupazione è che aspetto dal 1° giugno 2026 e, nonostante abbia ricevuto alcuni pagamenti parziali, i prelievi rimanenti sono stati ripetutamente rimandati. Mi sono state fornite diverse spiegazioni, tra cui l'elevato carico di lavoro, problemi tecnici e limiti di pagamento. In diverse occasioni mi è stato anche detto che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in date specifiche, ma queste promesse non sono state mantenute.
Non ho provato un altro metodo di prelievo perché il casinò elabora i miei prelievi tramite bonifico bancario e non mi è stato comunicato che cambiare metodo di pagamento velocizzerebbe la procedura.
Grazie ancora per il vostro aiuto. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot, sarò lieto di fornirveli.
Cordiali saluti,
Diana
Traduzione"Il casinò stesso mi ha consigliato di presentare il mio reclamo a Casino.Guru, ed è per questo che ora chiedo il vostro aiuto."
TraduzioneCiao Diana,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online "Mr.Bet".
Desidero informarla che il suo prelievo di €24.000 è in sospeso tramite bonifico bancario. La informiamo che l'importo richiesto rimarrà attivo sul suo conto di gioco fino all'approvazione del prelievo.
Il nostro reparto si impegna sempre al massimo per elaborare la tua richiesta nel modo più rapido possibile. A causa dell'elevato carico di lavoro e del gran numero di richieste, potrebbe essere necessario un po' più di tempo, ma faremo sempre il possibile per evadere la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
Riceverai una notifica non appena la tua richiesta di pagamento sarà stata elaborata.
Se avete domande, siamo a vostra disposizione 24 ore su 24 per rispondervi. Un team eccezionale vi aspetta.
Con i più cordiali saluti,
Steffi, responsabile VIP.
5817647
Traduzione2026-07-15 11:47:50
Ciao Diana! Grazie per aver contattato l'assistenza VIP di Mr. Bet. Abbiamo discusso del tuo problema relativo ai prelievi in sospeso. I tuoi prelievi tramite bonifico bancario continueranno a essere elaborati secondo i limiti e l'ordine di elaborazione previsti. Riceverai una notifica immediata non appena un prelievo verrà sbloccato. Mi dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa sul nostro sito. Puoi presentare il tuo reclamo al centro di risoluzione delle controversie indipendente casino.guru, dove esperti del settore del gioco d'azzardo esamineranno il tuo caso. Non esitare a contattarmi direttamente per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio. Sarò lieto di aiutarti.
Traduzioneagente
2026-07-15 07:02:46
Buon pomeriggio, ieri mi è stato comunicato che le mie richieste di prelievo di 3.000 € e 2.000 € sarebbero state elaborate oggi. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcun pagamento e lo stato della mia richiesta non è cambiato. Potreste cortesemente verificare perché l'elaborazione promessa non è ancora avvenuta?
Steffi
2026-07-15 07:02:46
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Steffi e sarò felice di rispondere alle tue domande 😊
Steffi
2026-07-15 07:02:55
Ciao Diana!
Steffi
2026-07-15 07:04:03
I tuoi prelievi sono in sospeso. A causa dell'elevato carico di lavoro, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito. I fondi richiesti rimarranno attivi nel tuo conto di gioco fino all'approvazione del prelievo. Ti preghiamo di avere pazienza mentre elaboriamo la tua richiesta il più rapidamente possibile. Una volta approvati, i fondi verranno trasferiti al fornitore di servizi di pagamento.
agente
2026-07-15 07:05:42
Grazie per il suo feedback. Ieri mi è stato esplicitamente comunicato che le mie richieste di prelievo di 3.000 € e 2.000 € sarebbero state elaborate oggi. Oggi ho ricevuto di nuovo la solita risposta standard, in cui si afferma che è necessaria pazienza a causa dell'elevato carico di lavoro. Potrebbe cortesemente verificare perché l'elaborazione promessa non è avvenuta oggi e perché sto ricevendo informazioni contraddittorie? Richiedo informazioni specifiche sullo stato delle mie due richieste di prelievo.
Steffi
2026-07-15 07:09:34
Le tue due richieste di prelievo sono in sospeso. Mi dispiace informarti che, a causa dell'elevato volume di richieste di prelievo, si sta verificando un ritardo significativo. Tuttavia, ti assicuro che il nostro reparto specializzato sta lavorando con impegno per garantirti l'accredito delle tue vincite il prima possibile.
agente
2026-07-15 07:10:50
Grazie per il suo feedback. Capisco che possano verificarsi dei ritardi. Tuttavia, ieri mi è stato esplicitamente comunicato che le mie due richieste di prelievo di 3.000 € e 2.000 € sarebbero state elaborate oggi. Dato che ciò non è avvenuto, preferirei non ricevere un'altra spiegazione generica sull'elevato carico di lavoro, ma piuttosto una spiegazione specifica sul perché l'elaborazione promessa non sia avvenuta e quando i miei due prelievi saranno effettivamente elaborati. Grazie.
Steffi
2026-07-15 07:14:20
Mi dispiace sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per esaminare la pratica nel più breve tempo possibile. Spero vivamente che le vostre vincite vengano elaborate al più presto.
Steffi
2026-07-15 07:15:36
Diana, hai altre domande in merito alle transazioni sul tuo conto di gioco?
agente
2026-07-15 07:15:37
Grazie per il suo feedback. Prendo atto della sua risposta. Spero che i miei due prelievi in sospeso vengano elaborati tempestivamente, come mi è già stato comunicato. Continuerò a monitorare lo stato dei miei prelievi e attendo con impazienza l'elaborazione promessa. Grazie.
Steffi
2026-07-15 07:15:52
Sì, stiamo facendo del nostro meglio per elaborare le tue vincite il più rapidamente possibile. Mi dispiace che ci stia volendo un po' di tempo. Spero che tu riceva presto le tue vincite.
Steffi
2026-07-15 07:18:21
Diana, potresti per favore chiarire se hai ulteriori domande?
Traduzioneagente
2026-07-14 14:23:51
Grazie per il feedback. Purtroppo, continuo a ricevere una risposta standard, nonostante mi sia già stato assicurato che i problemi tecnici sono stati risolti e che le mie nuove richieste di prelievo vengono elaborate regolarmente. Dato che un prelievo è già stato elaborato con successo, ora richiedo informazioni specifiche sullo stato attuale dei prelievi rimanenti. Potreste indicarmi: Quale prelievo è attualmente in fase di elaborazione? Ci sono ostacoli tecnici o finanziari al momento? Quando posso aspettarmi il prossimo prelievo? Richiedo una risposta specifica e non un altro messaggio generico standard. Grazie.
Sighvat
2026-07-14 14:23:52
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Sighvat e sarò felice di rispondere alle tue domande 😊
Sighvat
2026-07-14 14:26:24
Ciao Diana!
Sighvat
2026-07-14 14:27:54
1. Prelievi di 3.000 € e 2.000 € tramite bonifico bancario. 2. No, al momento non è possibile. 3. Prossimamente. La tua richiesta di accelerazione della procedura di prelievo è stata inoltrata al dipartimento competente. Non appena riceveremo le informazioni, ti contatteremo via e-mail o chat.
Sighvat
2026-07-14 14:30:19
Potrebbe gentilmente chiarire se ha ulteriori domande?
agente
2026-07-14 14:30:42
Ieri mi è stato comunicato che riceverò il pagamento oggi.
Sighvat
2026-07-14 14:31:00
Esatto.
agente
2026-07-14 14:31:32
Qual è la risposta corretta?
Sighvat
2026-07-14 14:32:34
Le domande per i contributi da 3.000 e 2.000 euro devono essere elaborate oggi.
agente
2026-07-14 14:32:51
Sì, esatto. Ieri mi è stato comunicato che avrei ricevuto il pagamento oggi. Purtroppo, non l'ho ancora ricevuto. Potreste cortesemente verificare perché il pagamento promesso non è stato effettuato?
agente
2026-07-14 14:34:24
Va bene, grazie per il feedback.
TraduzioneHo allegato anche uno screenshot che mostra la mia vincita iniziale di €31.748,28 del 1° giugno 2026. Da allora, ho ricevuto solo pagamenti parziali, mentre €19.000 risultano ancora non pagati.
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il vostro supporto.
Desidero informarvi che oggi ho ricevuto uno dei miei prelievi in sospeso, dell'importo di 3.000 euro.
Tuttavia, il mio reclamo non è ancora stato risolto, poiché mancano ancora 16.000 euro da saldare.
Apprezzo il vostro aiuto e vi chiedo gentilmente di mantenere aperta la mia denuncia fino a quando non saranno stati pagati tutti i prelievi rimanenti.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
Diana
TraduzioneCara Veronika,
Vorrei fornirvi un ulteriore aggiornamento.
Oggi ho ricevuto un altro prelievo di 3.000 euro.
Apprezzo i progressi compiuti. Tuttavia, il mio reclamo non è ancora stato completamente risolto, poiché mancano ancora 13.000 euro al pagamento.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Cordiali saluti,
Diana
TraduzioneGentile agente n. 71
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneGentile agente n. 71,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare il rappresentante del casinò Bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCara Martina,
Il 6 luglio 2026 sono state elaborate due richieste di prelievo, per un importo totale di 5.000 euro.
Il successivo piano di prelievo è il seguente:
- Prelievo di €3.000 – programmato in rate settimanali da 5.000 €, prossimo giorno lavorativo 14.07. Elaborato il 17/07/2026.
- Prelievo di €3.000 – programmato in rate settimanali da 5.000 €, prossimo giorno lavorativo 21.07. Elaborato il 21/07/2026.
- Prelievo di €3.000 – programmato in rate settimanali da 5.000 €, prossimo prelievo il 28/07.
Sulla base di quanto sopra, risulta evidente che il piano di pagamento è stato rispettato. Tutti i prelievi sono stati elaborati in conformità al piano concordato.
Il cliente ha presentato richieste di prelievo di 3.000 € ciascuna. Poiché il limite di prelievo settimanale applicabile è di 5.000 €, una volta elaborato un prelievo di 3.000 €, l'elaborazione di un ulteriore prelievo di 3.000 € nella stessa settimana supererebbe il limite settimanale. Pertanto, il prelievo rimanente è programmato per l'elaborazione nella settimana successiva.
Cordiali saluti,
Team Mr Bet
TraduzioneGrazie al signor Bet Casino per l'aggiornamento!
Gentile agente n. 71,
Potrebbe fornirci un aggiornamento in merito ai suoi prelievi?
Sarebbe inoltre utile se poteste comunicarci l'importo del vostro saldo che dovete ancora prelevare.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina,
Vorrei fare un'importante precisazione in merito alla dichiarazione del casinò.
Il casinò afferma che ho presentato richieste di prelievo di 3.000 euro ciascuna.
Tuttavia, questo non rispecchia del tutto il processo effettivo. Inizialmente volevo richiedere un unico prelievo dell'intera vincita. Il sistema di pagamento di Mr.Bet, però, ha automaticamente suddiviso l'importo totale in diverse richieste di prelievo da 3.000 € ciascuna. Questa suddivisione non è stata una mia scelta.
Inoltre, ho ripetutamente richiesto al casinò di erogare almeno l'intero importo massimo prelevabile mensilmente, pari a 15.000 €. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta concreta a tale richiesta.
Ho voluto chiarire questo punto affinché il processo venga presentato correttamente.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Diana
TraduzioneGentile team di Mr Bet Casino,
Grazie per aver confermato i pagamenti già elaborati.
Si prega di confermare se il prelievo di € 3.000 previsto per il 28 luglio è stato elaborato e di fornire la relativa conferma della transazione.
Per evitare ulteriori ritardi, potreste gentilmente fornire al giocatore istruzioni chiare e specifiche su come strutturare nel modo più efficiente le restanti richieste di prelievo? In particolare, vi preghiamo di chiarire:
- Quale importo dovrebbe richiedere il giocatore per ogni prelievo?
- Il giocatore dovrebbe presentare un'unica richiesta di 5.000 euro a settimana, diverse richieste di importo inferiore, ad esempio di 1.000 euro ciascuna, o un'altra combinazione?
- È possibile elaborare più richieste nella stessa settimana, a condizione che l'importo complessivo non superi il limite settimanale di 5.000 euro?
- Come può il giocatore sfruttare appieno entrambi i limiti, quello settimanale di 5.000 euro e quello mensile di 15.000 euro?
- Il giocatore deve annullare o modificare le richieste attualmente in sospeso?
Si prega di fornire istruzioni dettagliate che il giocatore possa seguire per prelevare i fondi rimanenti nel modo più rapido ed efficiente possibile, nel rispetto dei limiti applicabili.
Lasceremo aperta la segnalazione finché il giocatore non confermerà di aver ricevuto l'intero saldo dovuto.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCara Martina,
Desideriamo informarla che il prelievo di 3.000 EUR è stato elaborato con successo e al momento risulta avere stato "Riuscito".
Attualmente, il cliente ha richieste di prelievo in sospeso per un importo di 10.000 euro, suddivise in quattro transazioni: 2.000 euro, 3.000 euro, 2.000 euro e 3.000 euro.
Nel rispetto dei limiti di prelievo applicabili, i prossimi prelievi di 2.000 e 3.000 euro saranno elaborati la prossima settimana, tra il 4 e il 7 agosto.
Le restanti richieste di prelievo da 2.000 e 3.000 euro saranno elaborate nel corso della settimana successiva, tra l'11 e il 14 agosto.
Cordiali saluti,
Team Mr Bet
TraduzioneGrazie al team di Mr Bet Casino per l'aggiornamento e la collaborazione!
Gentile agente n. 71
Poiché è stato definito un piano di pagamento chiaro, procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
