Il giocatore austriaco ha depositato 50€ su MrBet, ma il suo conto è stato successivamente bloccato e il casinò si è rifiutato di rimborsargli la somma. Chiede assistenza per recuperare questa somma.
Mr Bet Casino - Il deposito del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato 50€ su MrBet utilizzando la mia carta VISA (Revolut).
Il mio account è stato bloccato e il casinò si è rifiutato di rimborsarmi i soldi.
Vorrei ricevere assistenza per recuperare questo importo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare più dettagliatamente quali delle transazioni presenti nello screenshot desideri che ti vengano rimborsate?
- Tieni presente che lo screenshot che hai fornito mostra che il saldo visualizzato è inferiore a 1€. Potresti confermare che il denaro depositato non è stato speso per giocare?
- Potresti spiegare quando il tuo account è stato bloccato e per quale motivo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Non ho uno screenshot separato del bonifico bancario, ma ho allegato gli screenshot del mio account Mr Bet che mostrano la cronologia dei miei depositi.
L'ultimo deposito di 50 € (contrassegnato come "Nuovo") è quello per cui chiedo il rimborso.
Ho contattato il casinò in merito a questo deposito e, poco dopo, il mio account è stato bloccato senza una ragione apparente.
Non appena saranno disponibili, allegherò altri screenshot dei dettagli del mio deposito e della comunicazione.
Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.
Distinti saluti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Mi scuso per ogni malinteso.
Il deposito è stato accreditato sul tuo saldo del casinò? L'importo è stato speso per giocare o no?
Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso via e-mail?
Potresti condividere con me eventuali comunicazioni recenti avvenute tra te e l'assistenza del casinò, in modo che io possa esaminarle?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao hamma1111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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