Il giocatore norvegese aveva effettuato un deposito di 50 $, ma i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto. Gli era stato consigliato di attendere fino a 96 ore, cosa che riteneva irragionevole e frustrante. Ha richiesto una risoluzione immediata del problema. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi gli erano stati restituiti, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
Mr Bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 510 kr
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 USD, ma il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto. L'assistenza mi ha chiesto di attendere fino a 96 ore, il che mi sembra del tutto irragionevole. È la prima volta che mi imbatto in tempi di elaborazione così lunghi e questo mi sta causando molta frustrazione.
Mi aspetto che i fondi vengano accreditati immediatamente o che il problema venga risolto il prima possibile. Vi prego di esaminare il mio caso il prima possibile.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tristan.Grimsrud,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Da parte mia, ho già contattato la banca perché stavo valutando la possibilità di richiedere uno storno, ma mi è stato comunicato che i fondi erano stati ricevuti dal beneficiario. La mia domanda al casinò è quando accrediteranno il deposito sul mio conto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ora tutto è risolto per me. I fondi mi sono stati restituiti e vorrei scusarmi per la confusione. Ora che i soldi sono tornati sul mio conto, la questione è completamente risolta.
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1 mese fa
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Caro Tristan.Grimsrud,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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