Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo con un deposito che non era ancora apparso sul suo conto nonostante avesse contattato l'assistenza. Dopo 24 ore di attesa, il problema è stato segnalato senza specificare i tempi di risoluzione, mettendo a rischio il suo bonus di deposito e i suoi fondi. Alla fine, dopo una lunga attesa, è stato confermato che il deposito era apparso sul suo conto, il che ha portato alla risoluzione del reclamo. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per l'esperienza e ha deciso di non effettuare ulteriori depositi presso il casinò.
Mr Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Sono furioso. Ho effettuato un deposito e i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto. Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno detto di aspettare 24 ore. Quel tempo è passato e ancora niente. Assolutamente niente.
Ora dicono che il problema è stato segnalato al dipartimento, ma non è stata fornita alcuna tempistica. È inaccettabile. Potrei perdere il bonus sul deposito e forse anche i soldi stessi. Per favore, Manager di Casino Guru, aiutami e fai pressione sul casinò affinché risolva finalmente questo problema!
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro JonasTheiss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ho contattato la banca e mi è stato detto che il denaro potrebbe essere trattenuto dal beneficiario. Come è possibile, se stiamo parlando di un casinò in cui si effettua un deposito e l'accredito dovrebbe essere immediato? Dato che aspetto i miei soldi da più di due settimane, voglio un rimborso e dimenticare questo casinò come se fosse un brutto sogno.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
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È passato un po' di tempo e il deposito è finalmente apparso sul mio conto. Ciononostante, ho dovuto sopportare tutta quell'attesa e quella totale incertezza, ed è stato davvero stressante. Dopo un'esperienza del genere, non effettuerò ulteriori depositi in questo casinò.
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1 mese fa
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Caro JonasTheiss,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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