Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami è intervenuto dopo aver verificato che i documenti del giocatore soddisfacevano i requisiti ed erano stati accettati dal casinò. Successivamente, la richiesta di prelievo è stata elaborata e contrassegnata come avvenuta con successo. Al giocatore è stato consigliato di confermare l'avvenuta ricezione delle vincite per concludere il reclamo.
Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
TraduzioneSto cercando di prelevare il mio saldo da MrBet da venerdì. Ho inviato tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti in modo completo e corretto. Tuttavia, i miei documenti continuano a essere rifiutati, senza un motivo apparente.
Questi continui ritardi e rifiuti mi frustrano molto e mi risultano incomprensibili. Trovo inaccettabile non aver ancora ricevuto i miei soldi, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti.
Spero che Casinoguru possa mediare qui o almeno attirare l'attenzione su questo fatto, in modo che MrBet pubblichi finalmente il pagamento.
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10 mesi fa
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Ciao Sahinozn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Sahinozn, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai inviato i documenti richiesti entro i tempi specificati dal casinò e in base alle loro precise esigenze?
I documenti presentati sono stati presentati in un formato chiaro e accettabile?
In quale lingua hai inviato i documenti?
Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Grazie per il tuo feedback. Sarò lieto di rispondere alle tue domande per spiegare il caso in modo più approfondito:
Ho presentato i documenti richiesti entro i tempi previsti e in conformità con i requisiti?
Sì, ho presentato tutti i documenti richiesti dal casinò nei tempi previsti e in conformità con i requisiti.
I documenti presentati sono stati presentati in un formato chiaro e accettabile?
Sì, tutti i documenti sono stati caricati in buona qualità, perfettamente leggibili e nei formati richiesti (PDF o JPG). Non sono presenti sezioni tagliate o sfocate.
In quale lingua ho inviato i documenti?
I documenti sono stati presentati in lingua tedesca perché si tratta di documenti ufficiali (carta d'identità, prova di residenza, ecc.) provenienti dall'Austria.
Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul mio conto del casinò?
Sì, al momento il prelievo è ancora in sospeso e non è stato elaborato o sbloccato nonostante i miei ripetuti tentativi.
Spero che queste informazioni ti siano utili. Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo caso.
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneIl 22 maggio 2025 ho effettuato un deposito con carta di credito. Come di consueto per i pagamenti con carta di credito, l'importo non è stato addebitato al fornitore della mia carta di credito fino al 23 maggio 2025, nonostante la transazione fosse stata avviata e confermata in modo dimostrabile il 22 maggio.
Tuttavia, Mr Bet riconosce solo la data di prenotazione (23 maggio), mettendo così in dubbio il mio deposito e la mia identità. Nonostante la mia spiegazione e la prova di pagamento del 22 maggio, non ho ricevuto ulteriore assistenza. Trovo questo comportamento inappropriato e poco rispettoso del cliente.
Vi chiedo pertanto di aiutarmi a chiarire questo caso e di segnalare pubblicamente questo incidente nella vostra sezione reclami.
Per ulteriori informazioni sarò lieto di fornirvi tutta la documentazione rilevante.
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9 mesi fa
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Ciao Sahinozn,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao
Quali pagamenti? Non sono nemmeno verificato! Questo casinò online sta ingannando e sfruttando la gente. Deve essere chiuso urgentemente.
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9 mesi fa
TraduzioneGentile Sahinozn, hai provato di recente a caricare nuovamente i documenti e, in tal caso, sono stati nuovamente rifiutati senza alcuna spiegazione?
Potresti farci sapere come ha risposto il casinò alla tua spiegazione sulla discrepanza nella data di deposito?
Hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Riesci a vedere il tuo saldo e la richiesta di prelievo?
C'erano termini bonus o condizioni promozionali collegati al tuo deposito?
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinokuro,
Non sono ancora stato verificato, ma il mio problema riguarda un deposito di 100 € che ho effettuato a mezzogiorno del 3 giugno tramite Apple Pay.
Il pagamento è stato confermato da Apple Pay, ma non è comparso sul mio estratto conto fino a sera. Ti ho già inviato l'estratto conto, ma il deposito non è stato ancora approvato, a causa di una tempistica errata.
Questo ritardo è normale con Apple Pay, poiché il pagamento viene addebitato immediatamente, ma l'addebito sulla banca avviene in ritardo.
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9 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinokuro,
Al momento non sono verificato, ma il mio problema riguarda un deposito di 100 € effettuato tramite Apple Pay a mezzogiorno del 3 giugno 2025. Il pagamento è stato confermato da Apple Pay, inoltrato al casinò di Londra, ma non è apparso sul mio estratto conto fino a quella sera, cosa che vi ho già inviato come prova.
Sostengono che gli orari non coincidono e quindi non hanno riconosciuto il deposito. Tuttavia, questo è un fenomeno tecnico noto:
I pagamenti con Apple Pay vengono effettuati in tempo reale, ma la transazione bancaria potrebbe risultare ritardata, a volte di diverse ore, spesso addirittura in serata.
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneCaricamento documenti: Sì, ho provato di recente a caricare nuovamente i documenti richiesti. Purtroppo, sono stati nuovamente rifiutati senza ulteriori spiegazioni. Il motivo precedentemente indicato era una discrepanza nell'orario di deposito. Tuttavia, vorrei chiarire che ho effettuato il deposito tramite Apple Pay. Pertanto, l'orario visualizzato sul mio estratto conto è diverso da quello visualizzato sul sistema del casinò. Ciò è dovuto a motivi tecnici ed è comprensibile.
Risposta del casinò alla discrepanza nella data di deposito: Ho spiegato al casinò la situazione relativa ai diversi orari e ho fornito la documentazione pertinente. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcun feedback o chiarimento su questo punto.
Accesso al conto del casinò: Sì, ho ancora accesso al mio conto del casinò. Il mio saldo attuale e le richieste di prelievo in sospeso possono essere visualizzati lì.
Termini e condizioni di bonus o promozioni: Non stavo richiedendo alcun bonus o promozione al momento del deposito. Si è trattato di un deposito normale, senza termini e condizioni aggiuntivi.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Sahinozn, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie Sahinozn per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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9 mesi fa
TraduzioneHo pagato con Apple Pay e, di conseguenza, gli orari sui miei estratti conto non corrispondono esattamente ai pagamenti effettivi. Dato che la mia Mastercard non ha registrato alcuni importi fino a sera, ora c'è un problema nell'identificare i pagamenti.
Mi hanno chiesto un altro estratto conto, dicendo che errori simili si verificano spesso con i pagamenti con Apple Pay. Mi hanno chiesto di presentare un altro estratto conto, che ho già inviato nuovamente.
ma sono sicuro che verrà rifiutato di nuovo 😂
Modificato
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Siamo lieti di informarvi che il documento dell'utente ha soddisfatto tutti i requisiti ed è stato accettato. Vi ringraziamo per la collaborazione.
Inoltre, la richiesta di prelievo è stata elaborata e si trova nello stato "riuscito".
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante del casinò Mr Bet .
Gentile Sahinozn, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao Sahinozn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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