Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato e i fondi confiscati a causa di un bonus non richiesto. Nonostante i tentativi di comunicare con il casinò, il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami si è dichiarato disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $2.500.000 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Gioco al casinò da molto tempo, non ho mai vinto nulla. Un mese fa ho vinto 950.000 pesos e non sono riuscito a prelevarli. Il casinò ha rifiutato. Ora sono riuscito a vincere un altro premio: 2.500.000 pesos. Ho effettuato il prelievo sul sito web. Successivamente, mi hanno chiesto i certificati bancari per vedere il deposito. Poi mi hanno detto che i soldi erano stati vinti con un bonus che non avevo mai richiesto e che non risultava sul mio conto. Quindi, sono riuscito a elaborare il prelievo, ma non funziona.
Poi mi propongono soluzioni intermedie: pagarmi 1.000.000, darmi 400.000 in obbligazioni, cosa che non mi sembrava giusta e ho rifiutato. Poi mi rendo conto che avevano messo in atto un regolamento interno e mi avevano fatto sparire i soldi. Però mi avevano anche bloccato il conto.
Mi sembra che questo casinò solitamente ritardi i prelievi, trovi scuse e utilizzi cattive pratiche per evitare di pagare le vincite.
La cosa più divertente è che ti dicono che hai vinto con i soldi bonus e che, secondo le loro regole, il bonus è concordato tra il quasi oggi e lo scommettitore, cosa che non ho mai chiesto per un bonus dopo aver vinto il premio, tanto meno ho approfittato di un bonus del genere.
Mi sembra che la loro strategia sia quella di non pagare mai un profitto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il problema non è risolto, si sono rifiutati di ritirarsi e i soldi guadagnati sono spariti.
Oltre a ciò, mi hanno bloccato l'account.
Dicono che si tratta di un bonus che non ho mai chiesto, un bonus che hanno accreditato sul mio conto dopo aver vinto un premio.
Ed è per questo che hanno prelevato i soldi dal mio conto e lo hanno bloccato.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò ha prelevato i fondi dal mio conto e non ha mai più depositato i soldi indietro.
Mi ha addirittura sospeso l'account.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha spiegato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Quanto denaro è stato confiscato in totale? Sei riuscito a prelevare una parte delle tue vincite o ti è stato confiscato l'intero importo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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