Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho creato un account su Mr Bet e ho effettuato un totale di 5 depositi (tutti utilizzando la mia carta personale Raiffeisen, senza utilizzare bonus). Ho giocato solo a blackjack e sono riuscito a vincere circa 35.400 RON.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità e di inviare una prova di residenza. Ho inviato correttamente il mio documento d'identità, un selfie e la carta di pagamento utilizzata per i depositi.

Come prova di residenza, ho fornito diversi documenti ufficiali (un estratto conto della banca Raiffeisen, una bolletta di un'utenza e un certificato di residenza rilasciato dalla polizia). Sono stati tutti respinti perché non includevano il codice postale (che purtroppo non è riportato su questi documenti ufficiali).

Ho quindi inviato un estratto conto Revolut che mostrava chiaramente il mio nome completo, l'indirizzo completo incluso il codice postale, ma anche questo è stato rifiutato; l'assistenza mi ha detto che "il nostro sistema non accetta Revolut come estratto conto bancario valido", senza ulteriori spiegazioni.

Aspetto ormai da più di una settimana e non ho ancora ricevuto un feedback chiaro, nonostante abbia ottemperato pienamente e mi sia offerto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Spero che la situazione possa essere risolta al più presto e resto pienamente disponibile a fornire qualsiasi altro documento che possa essere richiesto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao,

Alla fine, hanno trasferito l'intero importo entro circa due settimane. Grazie mille per il vostro aiuto, lo apprezzo molto e mi scuso per non aver risposto prima. Dato che l'ultima parte del pagamento è arrivata solo oggi, non avevo ancora risposto. Sebbene la procedura di prelievo abbia richiesto parecchio tempo (dalla notte tra l'11 e il 12 agosto), alla fine sono stati affidabili e hanno pagato tutto.

Grazie mille per il tuo aiuto!

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika