La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che la giocatrice aveva utilizzato un metodo di pagamento non a lei intestato, violando i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per l'impossibilità di dimostrare la titolarità del metodo di pagamento utilizzato per il prelievo.
Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$2.500
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Catmom2025,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Catmom2025,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Per chi è coinvolto
Non ho ancora ricevuto i miei fondi. Sono molto deluso da questo casinò. Non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò. E questo è successo con un altro casinò, dove il deposito è arrivato accidentalmente dal conto di mio padre e hanno comunque emesso i miei fondi.
Voglio solo che i miei fondi, che mi appartengono di diritto, finiscano con questo casinò.
Grazie
*******
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Cara Catmom2025,
Grazie per la risposta. Mi dispiace davvero molto per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
2.1.10. In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e di tua legittima proprietà.
3.3.1. I prelievi saranno effettuati sul tuo conto bancario o tramite altri metodi di prelievo disponibili sul "Sito Web". Potremmo addebitare commissioni specifiche per l'elaborazione di tali prelievi. Ti accrediteremo l'importo utilizzando lo stesso metodo di deposito utilizzato in precedenza, ove possibile. Si prega di notare che i pagamenti per i prelievi possono essere effettuati solo a nome e a favore del titolare registrato dell'Account Membro. Ci riserviamo il diritto di annullare i prelievi per imporre un circuito chiuso o per obbligare il Giocatore a prelevare tramite un metodo di prelievo specifico.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila G.
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