Il giocatore dal Portogallo ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
1d 3h 40m 40s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneBuon pomeriggio. Vorrei presentare un reclamo formale contro il casinò Mr. Bet in merito a una richiesta di prelievo di 3.000,00 EUR, effettuata tramite Neteller l'11 maggio.
Il valore totale delle mie vincite ammontava a 4.000 €, e il casinò ha suddiviso l'importo in due ordini di pagamento nel sistema (uno di 3.000 € con stato "In elaborazione" e un altro di 1.000 € con stato "In sospeso"), in conformità con la regola 3.6.2 dei Termini e Condizioni della piattaforma, come confermato da un'e-mail ufficiale inviatami dalla responsabile Faye.
Il termine contrattuale di 5 giorni lavorativi per l'accredito della prima tranche di 3.000 € è scaduto oggi, 18 maggio. Il mio account è completamente verificato (KYC approvato) e ho già effettuato con successo due prelievi su questo sito tramite lo stesso circuito di pagamento.
Questa mattina ho contattato l'assistenza tramite chat e l'assistente Dayane mi ha informato che il denaro era già stato sbloccato dal casinò ed era in possesso del fornitore di servizi di pagamento (Paygate). Tuttavia, il mio portafoglio elettronico Neteller non mostra alcuna registrazione o transazione in sospeso per questo importo. Successivamente, nella stessa chat, l'assistente Angel ha confermato i dati e mi ha espressamente suggerito di presentare un reclamo a Casino.guru per risolvere la controversia.
Poiché il termine è scaduto e il denaro è stato addebitato sul mio saldo di gioco senza essere accreditato sul mio conto di destinazione, richiedo che la direzione di Mr. Bet contatti il fornitore Paygate per sbloccare immediatamente i fondi o che mi venga fornito l'ID ufficiale della transazione Neteller in modo che io possa rintracciare i miei € 3.000.
Allego a questo reclamo lo screenshot della conversazione in chat in cui l'assistente prende in carico i dati e indica come procedere all'apertura del reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Ciao JessicaCosta98,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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