Mr Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

I requested my withdrawal on June 7, 2026. After two days, documents were requested. I uploaded all the required documents. They were all rejected after another two days. On the same day, I uploaded documents again that should meet mrbet's requirements. These have now been under review for 60 hours instead of the promised 48. I have already contacted support numerous times. Now they claim the delay is due to an increased workload. I only receive standard replies. I also have screenshots of all my conversations with support. Furthermore, my address needs to be updated, which I was only informed of yesterday, after which I sent mrbet all the necessary proof of my new address. The withdrawal, verification, and updating my address are being deliberately delayed. As long as 48 hours haven't passed, they use that as an excuse. As soon as the 48 hours are up, it's due to an increased workload. I played without a bonus. The €1873 is real money.

Ich habe meine Auszahlung beantragt 07.06.2026 beantragt. Nach 2 Tagen wurden Dokumente angefordert. Habe alle benötigten Dokumente hochgeladen. Sie wurden alle nach 2 weiteren Tagen abgelehnt. Ich habe am selben Tag wieder Dokumente hochgeladen die den Anforderungen von mrbet entsprechen sollten. Diese sind nun 60 anstatt der versprochenen 48 Stunden in prüfung. Ich habe bereits sehr oft mit dem Support geschrieben. Mittlerweile soll das erhöhte Arbeitsaufkommen schuld sein für die Verzögerung. Es kommen nur Standardantworten. Habe auch Screenshots von allen gesprächen mit dem Support. Weiterhin muss meine straße aktualisiert werden, das würde mir erst gestern mitgeteilt woraufhin ich alle nötigen Nachweise für die neue Adresse mrbet zugesendet habe. Die Auszahlung, die Verifizierung und die aktualisierung meiner Straße wird bewusst verzögert. Solange immer keine 48 Stunden vergangen sind nehmen sie dies als Ausrede. Sobald die um sind ist es ein erhöhtes Arbeitsaufkommen. Ich habe ohne Bonus gespielt. Die 1873 Euro sind echtes guthaben.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear trebekil,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Yes, the problem has existed for 8 days.

Ja das Problem besteht seit 8 Tagen.

Good afternoon, today all my documents were rejected again after a 72-hour wait. The reason given was that they didn't meet the requirements. After the initial rejection, I specifically asked for the exact document requirements. Furthermore, this isn't the first casino where I've verified my identity. My ID photo was rejected even though it was crystal clear and completely visible and legible, as was my proof of address. This is being deliberately delayed. I've uploaded everything they need. It seems like they're doing this intentionally, hoping I won't even get a payout because I'll just gamble away the money again. I'm at my wit's end. Can you help me?

Guten Tag, heute wurden wieder alle Dokumente abgelehnt. Nach 72 Stunden warten. Mir der Begründung sie würden nicht die Anforderungen erfüllen. Nach dem sie die Dokumente beim ersten Mal ablehnten hatte ich die genauen Anforderungen an die Dokumente erfragt. Außerdem ist das nicht das erste Casino bei dem ich mich Verifiziert habe. Mein Ausweisbild wurde abgelehnt obwohl es gestochen scharf und komplett sicht- und lesbar war. Genau auch wie mein adressnachweis. Das wird hier extra systematisch verzögert. Ich habe alles hochgeladen was sie brauchen. Das ist bewusst so gemacht, in der Hoffnung es kommt nicht bis zur Auszahlung weil man wieder den Betrag verspielt. Ich weiß nicht mehr weiter. Können sie mich unterstützen?

Dear trebekil,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello, my documents have been rejected again. Apparently, my ID photo is of insufficient quality. My proof of address was also rejected again, supposedly because not all four corners of the document are visible. I specifically inquired about the document requirements and took them into account. This is clearly a systematic delaying tactic. They're hoping I'll lose my application. I've saved all chat logs and documents, if you'd like to see them. My payout is still not being processed.

Hallo, meine Dokumente wurden wieder abgelehnt. Angeblich wäre das Personalausweisfoto von nicht ausreichender Qualität. Auch mein adressnachweis würde wieder abgelehnt. Es wären nicht alle 4 Ecken des Dokuments zu sehen. Ich hatte mich genau nach den Anforderungen an die Dokumente erkundigt und diese dementsprechend berücksichtigt. Es ist eindeutig systematisches verzögern. Sie hoffen drauf das man es verspielt. Ich habe alles chatverläufe und dokumente gespeichert. Falls sie diese sehen möchten. Meine Auszahlung wird noch immer nicht bearbeitet.

Hello, two weeks after my first payment request and the fourth time I've uploaded my documents, my ID was accepted today, but my proof of address was rejected again. For the fourth time. I'm getting fed up. I've inquired about the document requirements and have met them all. I've uploaded a tax assessment, an official letter from the district, and other high-quality supporting documents. They are still being rejected. Each time, the reason given is different and simply incorrect. Could you please get in touch with me about this?

Hallo, heute 2 Wochen meiner ersten Auszahlungsanfrage und dem 4. Mal hochladen meiner Dokumente wurde zwar heute der Ausweis akzeptiert, aber mein adressnachweis wurde wieder abgelehnt. Das 4. Mal. Mir reicht es langsam. Ich habe mich erkundigt nach den Anforderungen an das Dokument. Und habe alle beachtet. Ich habe einen Steuerbescheid hochgeladen, ein offizielles Schreiben des Kreises und weitere Nachweise, in guter Qualität. Sie werden permanent abgelehnt. Jedes Mal ist es eine andere Begründung die so nicht stimmt. Können sie sich dazu Mal melden ?

Thank you so much, but after almost three weeks the money is gone. Thanks for being so helpful here. The verification still hasn't worked, of course. Everyone, please stop gambling there. The problems start with the withdrawal request.

Vielen Dank, nun nach fast 3 Wochen ist das Geld verspielt. Danke das ihr hier so hilfreich wart. Die Verifizierung hat natürlich immer noch nicht geklappt. An alle lässt das spielen sein da. Die Probleme beginnen beim Auszahlungsantrag.

Dear trebekil, thank you for your reply.

I am sorry to hear that, but I understand. Since you have decided to play your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt, but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Karla M.